La compañía convocó a más de 400 socios de negocios para mostrarles la forma en que las tecnologías rediseñan la experiencia del cliente en diversos verticales. A su vez, expuso los casos de éxito más relevantes, gracias al poder de Hybris y HANA; y demostró las distintas funcionalidades de sus soluciones para implementar en IoT.
“Reunimos a nuestros principales partners para contarles y mostrarles que la transformación digital ya es una realidad. A partir de esto, todo tipo de empresas en Argentina pueden mejorar su área de administración contable, de recursos humanos, de manejo de plataformas, atención al cliente, proceso de compras, etc.”, dijo a ENFASYS Jorge Barón, VP of Customer, SAP Latin America. “El feedback que tuvimos de los clientes fue muy bueno”, aseguró.
Sobre las soluciones expuestas en la jornada, Barón comentó: “Hybris proporciona las herramientas necesarias para una gestión avanzada de los clientes por medio de marketing contextual y en tiempo real. Permite diseñar estrategias específicas para impactar emocionalmente a los clientes, y administrar completamente distintos tipos de comercio electrónico; B2B, B2C por medio de la omnicanalidad”.
En ese sentido, SAP dio como ejemplo de cómo se puede mejorar el conocimiento y el nivel de interacción con el cliente el caso de éxitos de la implementación realizada en Avenida.com. Aseguró que se alcanzó un aumento de 40% en las ventas online y un incremento del 21% en importe promedio de compras.
“El desafío se presentó con el crecimiento que tomó el negocio; y vimos una oportunidad en la administración del catálogo online. Evaluamos varias alternativas de mercado, y la solución de SAP resultó la más adecuada a nuestras necesidades. Nos convencieron sus muy buenas referencias internacionales, la integración nativa con nuestro ERP y su estructura modular que permite progresar de forma gradual con otros módulos”, comentó Hernán López Conde, director General de Avenida.com. “Hoy Hybris PCM no sólo está resolviendo los desafíos actuales, sino que estamos seguros que también nos permitirá escalar más rápidamente el surtido que proyectamos para los próximos años”.
IoT, la nueva era de los equipos conectados
SAP también se refirió a las diferentes funcionalidades que ofrecen sus soluciones en Internet de las Cosas, demostrando cómo se pueden aplicar en industrias, hogares, pymes, gobiernos, etc. “Exponemos HANA Cloud Platform con casos de IoT y de experiencia de usuarios. Por ejemplo, con ella, los partners pueden construir cualquier tipo de aplicación para sistemas SAP y no SAP, lo cual lo hace ideal para funcionar con sensores en diversas ‘cosas'”, dijo Pablo Grasso, responsable de HANA Cloud Platform and Mobility Southern Latin America.
“Estamos mostrando cómo esta plataforma se puede fusionar con un sensor conectado a una planta, controlando así la temperatura, la humedad ambiente y del suelo. En tiempo real, HANA muestra distintos parámetros para ver si hace falta o no ponerle más agua u otro agregado; generando así órdenes de pedidos desde el ERP”, explicó el vocero.
Esta forma simple de mostrar los usos de esta solución, en conjunto con el IoT, permitió a los clientes ver las miles de formas de llevar este concepto a empresas de todo tipo. “Se puede aplicar en plantas de producción, en generadores de energía, en agro y otras industrias”, finalizó Grasso.
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