El encuentro de Customer Experience Management “Cómo potenciar las ventas con estrategias CRM” contó con la presencia como orador de Hugo Brunetta, presidente y fundador de la Asociación de CRM y fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM.
Uno de los objetivos centrales del evento fue identificar estrategias que permitan mejorar el seguimiento e identificación de necesidades de los actuales clientes de la empresa para potenciar la interacción comercial con ellos, así como optimizar los procesos comerciales conociendo las mejores prácticas, agilizando aprobaciones internas y aplicando las mejoras a todo el equipo.
Asimismo, sirvió para conocer mejor el target al que se debe llegar, entender a qué perfil de cliente priorizar y qué necesita para que la oferta se adapte a ello, al tiempo que se facilita la simbiosis del equipo comercial con la tecnología CRM, a fin de que la reconozcan como una herramienta de apoyo y no de control.
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