La empresa argentina desarrolló una solución para optimizar el proceso de servicio de los habitantes de los municipios del país.
Se trata de la solución de Atención Ciudadana, que permite gestionar el reclamo del vecino a través de una multiplataforma simple, que garantiza su cumplimiento de manera más completa y satisfactoria.
La búsqueda de alternativas para acercar los gobiernos a la población ha sido un eje rector en el diseño y ejecución de políticas en materia de servicios al ciudadano en los últimos años; sin embargo, este proceso no ha sido acompañado por un uso inteligente y racional de los recursos tecnológicos existentes.
Tras analizar las diferentes problemáticas e investigar posibles soluciones, Denwa desarrolló un sistema integral e innovador orientado a “fortalecer” la relación de los Municipios con el Ciudadano.
La herramienta de Atención Ciudadana que la compañía ofrece a los municipios se desarrolla través del contacto del habitante al número gratuito (147), donde es atendido por un call center especializado. Allí se solicitan turnos, se registran los reclamos o consultar por uno ya realizado. El vecino también se puede contactar por medio del sitio web (www.municipio.gob.ar/147), o a través de la aplicación móvil del municipio para los sistemas operativos Android. La ventaja de esta app es que puede enviar una foto o video del evento a reparar o mejorar, lo cual facilitará su geo-posición gracias al sistema GPS con el que cuentan los smartphones.
De esta manera, el sistema genera un número de reclamo con el cual el ciudadano puede hacer el seguimiento y estar al tanto del estado en que se encuentra su pedido. Este se deriva al sector que corresponde, el cual asigna los recursos y empleados para dar la solución correspondiente. Una vez finalizada la tarea, los empleados informan al supervisor, quien da por concluida la gestión del caso en tiempo y forma.
El municipio se comunica con el vecino para informar que su pedido se finalizó satisfactoriamente. Este aviso puede realizarse a través de cualquiera de las vías de comunicación que el ciudadano haya elegido (mensaje de texto, mail, mensaje a través de la app de su smartphone o llamado telefónico).
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