Sergio Veronesi, Country Manager de la empresa en Argentina, comentó que, este año, Cloud y seguridad se perfilan como dos áreas de mucho potencial para la firma. A su vez, adelantó que inaugurarán un Centro de Contacto Único para atender sus clientes.
Service IT es una empresa que integra soluciones de TI y servicios especializados en outsourcing y consultaría. Monitorea y gestiona el entorno de TI de sus principales clientes a través de un propio Centro de Operaciones.
Representa, como parte de su portafolio de soluciones foco, a IBM, Dell EMC y VMware, vendors en los que cuenta con la máxima membresía en sus respectivos programas de partnership. Además, trabaja con Veeam, Oracle y ServiceNow. Para completar esta breve descripción, se puede agregar que cuenta con unidades de negocio especializadas en Infraestructura, Movilidad, Seguridad y, recientemente, Cloud.
Fundada en 1995 en Porto Alegre, hoy tiene oficinas en dicha ciudad, Porto Alegre, Curitiba, Sao Paulo, Rio de Janeiro, Buenos Aires, Santiago de Chile y, recientemente, en Miami, con una estructura que, aseguró el entrevistado, está preparada para satisfacer las necesidades de los clientes de toda América Latina.
En el caso de Argentina, las oficinas fueron inauguradas en agosto de 2001, constituyendo una empresa totalmente independiente desde el punto de vista societario. Esta apertura se dio en coincidencia con la necesidad de IBM de desarrollar el mundo de servidores Unix. Veronesi se sumó a la empresa en mayo de 2002. Según él mismo comentó, “fue un comienzo complejo pero muy cercano a IBM, apoyados en toda su capacidad de servicios y también apalancados en lo que era en ese momento Itecsa, hoy Avnet”.
“El perfil del partner ha cambiado mucho, empresas con la cantidad de recursos como tenemos en Service IT ya no se ven. Han ido surgiendo compañías de 4 o 5 empleados que se focalizan en 4 grandes clientes y ahí se quedan. Cuesta mantener esta estructura y hemos tenido que ir adaptándonos a la evolución del mercado”, analizó el entrevistado. “Nosotros nacimos de IBM y al principio éramos monomarca, pero con el paso del tiempo nos vemos en la necesidad de ir incorporando nuevos fabricantes para brindar un portfolio más completo, que se adapte a las necesidades de los clientes”, completó.
De esta manera, Service IT sumó VMware a su portfolio, pero manteniendo ambos negocios por separado. “La primera transformación fuerte que atravesamos fue la incorporación de EMC, porque sus soluciones competían directamente con el storage de IBM. Y ahora, todo lo que tiene que ver con Cloud, que desde el año pasado estamos tratando de encontrar cuál es la mejor propuesta”, detalló Veronesi.
Servicios de valor
En lo que respecta a las compras y adquisiciones que se han vivido a lo largo de los últimos años, Veronesi explicó que una de las características que ha permitido que Service IT se mantenga durante tantos años tiene que ver con la búsqueda para entregar servicios de valor. “Nuestro negocio está basado, 50% en las soluciones que nos proveen los fabricantes y el otro 50% tiene que ver con ingresos a partir de servicios que brindamos. A su vez, de ese 50%, la mitad viene de proyectos y el resto de una de las apuestas que tenemos para este año: Managed Services”, informó.
Al respecto, el ejecutivo adelantó que están trabajando en el desarrollo de un Centro de Contacto Único para los clientes de habla hispana, el cual esperan poder inaugurarlo próximamente. En la actualidad, hay un centro de ese tipo en Brasil, pero con este tendrán contacto en español con sus clientes, se les podrá dar soporte, monitorear sus ambientes, gestionarlos.
Verticales
Desde el punto de vista de las industrias más fuertes para la empresa, en 2016 el área de finanzas fue un motor muy fuerte para el negocio. Este año, la apuesta será el agro, y esperan seguir trabajando fuerte en petróleo, logística y distribución.
Por otra parte, en términos de tecnologías, el ejecutivo comentó: “Queremos acompañar al cliente en todo lo que es el proceso de migración de los ambientes tradicionales a Cloud. Pretendemos no solo posicionarnos como un proveedor de nube, sino en el acompañamiento de todo el proceso. También seguridad es un segmento donde la empresa está invirtiendo para seguir creciendo.
Veronesi no solo aseguró que 2016 fue un año de crecimiento para la empresa comparado con 2015, sino que esperan que en 2017 este índice positivo sea aún mayor en tanto creen que se reactivarán las inversiones en ciertos rubros donde Service IT tiene injerencia.
Mayoristas
Teniendo en cuenta que Service IT surgió a partir de IBM, ha asumido la decisión de desarrollar relaciones a largo plazo. “Parte de nuestro capital tiene que ver con lo que nos ha dado IBM. Un ejemplo es Danone, empresa en donde trabajábamos de forma conjunta. Hoy le proveemos casi integralmente soluciones de tecnología de varias marcas. Para ello, tratamos de ser consistentes y coherentes, jamás iría con otro fabricante que pueda ser competencia del fabricante que nos trajo el cliente”, explicó.
“En el caso donde nosotros detectamos la oportunidad, definimos según el criterio de nuestro arquitecto de soluciones con qué fabricante trabajamos, en función de las necesidades de cada cliente. Lo mismo sucede en cómo nos vinculamos con los mayoristas: presentamos nuestras expectativas y nos quedamos con el que mejor propuesta nos haga. Los negocios tradicionales los seguimos haciendo con Avnet, que nos ha apoyado mucho en distintas etapas”.
En ese mismo sentido, explicó los puntos que tienen en cuenta a la hora de trabajar con determinado mayorista: “El perfil de Service es bastante autónomo, pero lo que buscamos en ellos es el apoyo en marketing, fondos e iniciativas para la generación de demanda, acompañamiento financiero por el perfil de los proyectos en los que trabajamos, y trabajo alineado con el fabricante con el que lo estamos desplegando. Por otro lado, algo que aún no vemos y es sumamente necesario tiene que ver con la ayuda para conseguir y desarrollar los recursos apropiados”, explicó. Actualmente, la empresa trabaja con Avnet, Distecna y Adistec.
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