Chattigo dialogó con ENFASYS sobre su nuevo servicio de omnicanalidad para la atención a cliente, por medio de la unión de 7 canales de chat: WhatsApp, Fecebook, Twitter, E-Mail, SMS, WebChat y Telegram, integrados.
Ernesto Doudchitzky, gerente general de Chattigo, dijo: “Es un desarrollo que hicimos en Chile y ahora lo queremos expandir. El foco de este sistema es la atención al cliente via chat. Además de los mencionados, el sistema también admite los CRM más populares del mercado como Microsoft Dynamics, Salesforce, entre otros; además de sistemas de tickets (Remedy, Service Manager, etc)”, explicó.
Desde la firma explicaron que el sistema está alojado en la nube de Azure, bajo pago por uso, licenciando canales y usuarios. “Se puede abonar dependiendo las necesidades y es de fácil instalación. En tan solo dos días la firma lo puede tener activo”, aclaró el vocero.
Funcionalidades
El sistema permite a las empresas de servicios atender a los clientes por todos los canales. Además, ofrece un modelo de atención humano, pero también automatizado por medio de un bot desarrollado por Chattigo. “También ofrece un sistema de atención mixto, ya que un usuario puede empezar la conversación con un bot y terminarla con un agente humano”.
El sistema también ofrece preguntas y frases frecuentes; historial de chat; notas al margen para el orden del agente; ubicación de clientes por mail o chats históricos; además de un CRM para buscar por redes sociales.
Estrategia de canales
En dialogo con ENFASYS, el Ing, Pablo Barrionuevo, representante de Chattigo en Argentina, aseguró que ya están trabajando con algunos canales que ofrecen el sistema en el país y están en búsqueda de más. “Con este servicio apuntamos a empresas grandes, tales como banca, seguros y telefónicas. Pero también es un sistema interesante para pyme sy universidades”, contó.
Desde la firma aseguran que con esta herramienta de atención al cliente las empresas pueden llegar a mejorar la relación con sus clientes, bajar sus costos de operaciones y mejorar la satisfacción. “Queremos que conozcan Chattigo y que empiecen a atender mejor a sus clientes a través de la omnicanalidad”, finalizó Barrionuevo.
Autor
