Estamos muy contentos con el desempeño de la empresa en este 2017, fue un año bisagra para nosotros, concentrados y enfocados en objetivos claros. HDC International históricamente se caracterizó por ser una empresa que supo adaptarse a los cambios del mercado.
A partir del 2017 la decisión fue más profunda: entendemos que no alcanza con adaptarnos al nuevo contexto, definimos transformarnos en una empresa modelo, ya que eso nos dará las herramientas necesarias para ser competitivos y referentes en el tiempo. Obviamente, hablo de un plan de trabajo a mediano plazo, que nos llevará por lo menos 3 años. Dimos los primeros pasos exitosamente. Nuestra participación a nivel comunicación fue mucho más activa, fuimos más intensos de cara al mercado.
Algo muy importante es como nos reestructuramos internamente. La empresa estaba viviendo un proceso cambio fuerte en lo que respecta a procesos y formas de trabajo, en cómo nos vamos a dedicar a determinados nichos y marcas y en cómo vamos a atender a los clientes. Incrementamos nuestro staff en 30%. Hicimos muchas cosas en meses, como eventos Tucumán y Córdoba donde nos instalamos una semana en cada plaza para escuchar a los clientes para armar mano a mano estrategias con ellos.
A nivel cuantitativo tuvimos un fuerte crecimiento en la cantidad de clientes activos (duplicamos), y su proporcional en ventas: a la fecha llegamos a todo el país, cerramos acuerdos con diferentes empresas de logística, logrando un abastecimiento óptimo. Desde CABA y primer y segundo cordón del GBA pueden hacer pedidos hasta las 16hs y les entregamos al día siguientes desde las 9hs.
Con respecto al servicio post venta (RMA), tenemos un nivel de respuesta de 24/48hs desde la recepción de los productos, con una tasa bajísima, ya que distribuimos primeras marcas. Poco a poco fuimos vinculándonos con el mercado con un nivel de cercanía que nos permitió lograr fidelización y crecer en clientes.
Expectativas 2018
Visualizo a la Argentina con un 2018 mejor, con una tasa de crecimiento baja, pero sostenida. Los canales tradicionales de ventas deben seguir adaptándose a las nuevas exigencias del mercado y, obviamente, somos parte, por ende debemos concentrarnos en determinados proyectos internos que nos permitirán ser sustentables y referentes del sector.
Desafíos de la empresa
Estamos trabajando en diferentes proyectos internos con el fin de mejorar nuestro apoyo a los resellers: hablo de marcas, niveles de inventario, logística, diferentes plataformas, un e-commerce vinculado al sistema de gestión, donde vamos a trabajar inventario, promociones, y donde cada cliente va a trabajar con un usuario y clave, para ventas, reservas, logística, RMA, financiamiento, etc.; y una plataforma para facilitar la venta de productos gamer a nuestros clientes.
Tenemos que esforzarnos para cada día brindar más y mejores servicios para que nuestros clientes puedan tener un fuerte apoyo en relación a las exigencias del mercado.
Novedades
De cara al 2018 estamos trabajando en el lanzamiento de nuevas marcas y productos. Consolidaremos y profesionalizaremos nuestro staff de las diferentes áreas de casa central en Rosario, abriremos otra oficina comercial en Buenos Aires con el fin de brindar otros servicios a nuestros clientes y fortaleceremos el área comercial, un piso donde vamos a instalar un showroom, salas de reuniones, y un lugar para hacer eventos.
Además, incorporaremos nuevas marcas de productos de gaming, dispositivos IT, periféricos, electrónica de consumo, audio hogar y audio car, y vamos a estar duplicando el lineal de nuestra marca propia de audio.
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