“Un valor agregado importante que poseemos para el canal son nuestras marcas; que están enfocadas a un área específica, ofreciéndole al integrador la tranquilidad de recibir el rendimiento adecuado a sus requerimientos, sin perder de vista la innovación”, comentó al respecto Rogelio Stelzer, Product Manager Telefonía del distribuidor. “Sin dejar de lado esta premisa, nos encontramos con Grandstream, un fabricante con 16 años en el mercado de la telefonía IP que brinda un amplio abanico de productos (centrales, gateways, ATAs, teléfonos, portero y equipos de conferencia), lo que permite integrar toda la solución bajo una única marca”, agregó.
La incorporación de Grandstream coincidió con la necesidad de Microcom actualizar su propio sistema telefónico, por lo cual decidieron testear la solución que iban a ofrecer. El escenario de implementación para Microcom era el siguiente: 57 Internos; 20 llamadas concurrentes, de las cuales 7 eran externas, en cada sucursal; y llamadas equivalentes a 1.000 minutos diarios por sucursal.
Objetivos
Con todo, el objetivo de la empresa era contar con llamadas entre ambas sucursales a través de su red; tener siempre sus respectivos internos con ellos; conferencias de audio con capacidad igual o mayor a 5 personas entre ambas sucursales; grabar las llamadas, contar con estadísticas y análisis de llamadas; integración con sistema de gestión reflejando datos de los llamados; números directos a internos desde el exterior; y poder crecer y reestructurarse fácilmente.
“Esta es una cuestión habitual en empresas que disponen de más de una locación. Fue muy sencillo hacerlo, solo bastó con hacer un troncal SIP entre ambas UCM6510 con sus rutas entrantes y salientes correspondientes. Esto nos llevó menos de 5 minutos; dato no menor si se compara con lo que nos tomaba en las centrales anteriores”, aseguró Stelzer.
Asimismo, teniendo en cuenta que parte de staff de Microcom trabaja en ambas sucursales y se enfrentaban diariamente ante la problemática de perder comunicación en esos traslados, recurrieron a la aplicación GS WAVE de Grandstream –compatible con IOS y Android–, que les permitió registrarse a la central a través de internet, manteniendo sus respectivos internos de forma transparente para las llamadas externas.
Por otra parte, en los casos de conversaciones en las que están involucradas más de 3 personas, las PBXs Grandstream disponen de 3 salones de conferencia con una capacidad máxima de 32 usuarios por cada uno. En Microcom también pueden grabar las llamadas –a razón de 1.000 minutos diarios– a través de un slot SD o un puerto USB.
Finalmente, con la finalidad de mejorar la calidad de atención al cliente, en el mayorista crearon colas de llamadas, las cuales le permiten obtener estadísticas para analizar el comportamiento de cada agente.
“Encontramos que nos fue muy fácil y amigable la implementación. Logramos cumplir con todos los objetivos propuestos e incluso tener la posibilidad de incorporar nuevas funcionalidades en el futuro, como por ejemplo el WEBRTC”, sostuvo Stelzer. “Algo muy importante para destacar es que el personal involucrado en la puesta en marcha de la central no disponía de conocimientos en telefonía tradicional, pero sí de redes”, concluyó.
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