Microsoft anunció la próxima disponibilidad de aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA) en su plataforma de ERP y CRM y sus primeras aplicaciones comerciales de realidad mixta: Dynamics 365 Remote Assist y Dynamics 365 Layout.
“Para innovar, las organizaciones necesitan reimaginar sus procesos. Necesitan soluciones que sean modernas, que permitan nuevas experiencias de cómo pueden involucrar a sus clientes y hacer que su gente sea más productiva. Necesitan sistemas unificados que rompan los silos de datos, para tener una visión integral de sus negocios, clientes y empleados. Necesitan inteligencia generalizada en toda la plataforma, lo que les da la capacidad de razonar sobre los datos, predecir tendencias e impulsar una acción inteligente proactiva. Las aplicaciones adaptables les permite aprovechar la próxima oportunidad que se les presenta”, dijo Alysa Taylor, Corporate VP, Business Applications & Industry de la compañía.
Dynamics 365 + AI ofrecerá ideas listas para usar unificando datos e infundiéndoles inteligencia avanzada para guiar las decisiones y empoderar a las organizaciones para tomar acciones informadas. “Debido a que estos conocimientos son fácilmente extensibles a través del poder de Microsoft Power BI, Azure y Common Data Service, las organizaciones podrán abordar incluso los escenarios más complejos específicos de su negocio”, destacó la ejecutiva.
En detalle de acuerdo con la presentación, en lo que respecta a Dynamics 365 AI for Sales, destacó que la IA puede ayudar a los vendedores a priorizar su tiempo para enfocarse en las ofertas que más importan, brindar respuestas a las preguntas más comunes sobre el rendimiento de los equipos de ventas y ofrecer un análisis detallado de la cartera de ventas que permitan un coaching más inteligente de equipos de ventas.
En cuanto a Dynamics 365 AI para el servicio de atención al cliente, Taylor sostuvo que, con la Inteligencia Artificial y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) de Microsoft, los datos del servicio de atención al cliente pueden revelar información automatizada que ayude a los empleados a tomar medidas e incluso aproveche los agentes virtuales para ayudar a reducir los costos de soporte y permitir experiencias agradables al cliente, todo ello sin necesidad de expertos internos en inteligencia artificial y sin escribir ningún código.
Sobre este punto, si bien reconoció que muchos proveedores ofrecen esto, aseguró que “lo ofrecen de una manera muy engorrosa para que lo adopten las organizaciones” Y agregó: “Los socios de Salesforce con IBM Watson requieren de un gran compromiso de servicios para poder cumplir con esto”.
Finalmente, Dynamics 365 AI para Market Insights ayuda a empoderar a los equipos de marketing, redes sociales y estudios de mercado para tomar mejores decisiones con información del mercado. “Esto permite que las organizaciones aprovechen la gran cantidad de sentimiento social, puedan analizarlo y luego tomar medidas sobre cómo usar estos conocimientos para aumentar la lealtad de la marca, así como comprender qué eventos de interés periodístico ayudarán a brindar diferentes afinidades de marca en una organización”, resumió la ejecutiva.
Realidad mixta en Dynamics 365
Este lanzamiento tiene que ver con la presentación comercial de aplicaciones de realidad mixta basadas en Microsoft HoloLens. “Reconocemos que muchos empleados necesitan información en contexto para aplicar sus conocimientos y destrezas. No solo en una pantalla 2D, sino también en información y datos en contexto, en el lugar correcto y en el momento adecuado, para que los empleados puedan producir un impacto aún mayor para sus organizaciones. La realidad mixta es una tecnología especialmente adecuada para hacer exactamente eso”, aseguró Taylor.
Videos de los lanzamientos de Remote Assist y Layout.
Durante el evento virtual, la compañía mostró como Chevron está implementando HoloLens para aprovechar estas aplicaciones comerciales de realidad mixta de Dynamics 365.
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