En diálogo con ENFASYS, Jacqueline Preibisch, gerenta Comercial del segmento tecnología de Andreani, habló de los grandes desafíos de la logística a partir de este nuevo contexto. “La pandemia cambió todos nuestros planes y proyecciones, pero nos gusta pensar los obstáculos en términos de oportunidades. Sin dudas se visibilizó enormemente la relevancia de la logística por ser el sector que posibilitó el abastecimiento del país y la continuidad de las actividades económicas. Eso aceleró el crecimiento del sector de manera exponencial, y nos puso en un lugar de gran responsabilidad”, aclaró.
Al inicio de la pandemia, Andreani atravesó el desafío de actuar de manera ágil para readecuar su operación y hacer frente al gran volumen de trabajo, cumpliendo con los indicadores de calidad y las expectativas en las entregas. “Trabajamos desde principio con el foco puesto en el cuidado de la salud y los protocolos para cuidar a las personas y asegurar la continuidad de los negocios, y rápidamente nos enfocamos en el crecimiento necesario para estar a la altura del desafío”, dijo Preibisch.
La vocera también dijo que la pandemia los obligó a crecer más en estructura en un tiempo record, a responder a las necesidades de sus clientes, que empezaron a sumarse al mundo del ecommerce, y a verse exigidos cada vez más por sus compradores. “Entonces no solo tuvimos una exigencia en volumen sino también en servicio, porque muchos clientes comenzaron a desarrollar su ecommerce en pandemia, entonces teníamos que responder a nuevos compradores que por ahí no comprendían mucho el funcionamiento del servicio y eso hizo que tengamos que responder también a eso”, agregó Preibisch.
Andreani abiró sucursales, centros de clasificación y preparación de pedidos nuevos, además de modificaciones en los sistemas. Y aseguran:
- Potenciamos nuestro equipo de atención al cliente más de un 100%
- Crecimos en superficie operativa más de un 40.000 m2
- Crecimos en un 500% nuestra capacidad de procesamiento
- Crecimos más del 100% en envíos
“Hoy estamos en las mismas ratios que antes de la pandemia, pero haciendo muchos envíos más. El gran desafío que tiene la logística actualmente y en el tiempo próximo es el foco en el cliente de nuestros clientes. Estar atentos a lo que constantemente pide y poder cumplir con esas expectativas (más envíos y más exigencias)”, comentó Preibisch. Y agregó: “Nos comprometimos a mantener informados a todos los destinatarios. Pensando siempre en cómo es la mejor manera de llevar adelante una buena experiencia. Las comunicaciones las realizamos mediante notificaciones por mail. En los casos donde los destinatarios tenían envíos que estaban esperando a ser retirados en sucursales ofrecimos envió a domicilio mediante nuestra web e-andreani“.
Sobre los tiempos de entrega y la respuesta que están brindando en el interior del país, Preibisch dijo: “Para Andreani requirió un esfuerzo muy importante en términos de recursos humanos, tecnología e infraestructura para sostener la operación. Se incorporaron más de 1.600 colaboradores, se abrieron sucursales, centros de clasificación y preparación de pedidos nuevos, importantes desarrollos en TI para modificar los sistemas y salimos a tomar nuevos espacios en todo el país para mantener la calidad de servicio”.
Y agregó: “Nuestro objetivo siempre fue, pese al incremento duplicado de volumen, mantener nuestros niveles de servicio. Poniendo foco en la estructura y tecnología no solo trabajamos en la optimización de las entregas, sino también en encontrar soluciones que hagan más efectivas esas entregas. El destinatario no solo espera que su envío llegue rápido, sino también poder predecir cuando va a llegar, que un envío llegue rápido y que la persona no se encuentre en el lugar de la entrega perjudica la experiencia de entrega. El factor tiempo hoy no es la única variable de decisión a la hora de la compra. Por eso uno de nuestros principales valores a la hora de relacionarnos con el destinatario es mantenerlo informado constantemente sobre el proceso de su envío y si se presenta cualquier contingencia, por ejemplo, en el interior del país, trabajar en una comunicación proactiva y no reactiva”.
¿Qué esperan de la operatoria de sus clientes para la pos-pandemia?
“La premisa que mantenemos desde Andreani de acuerdo a la relación con nuestros clientes, se basa en relacionarnos como partners, de manera de ir construyendo el negocio y el servicio a la par. Nuestra experiencia en la industria del eCommerce nos permite brindar todo el know how cuando un cliente quiere lanzarse al comercio digital”, aclara Preibisch.
Sobre las proyecciones que tiene la industria en una etapa post pandemia, Preibisch dijo: “La logística tiene un futuro promisorio en la Argentina. El boom del comercio digital vino para quedarse y en eso la logística tiene para aportar más y mejor infraestructura para satisfacer las exigencias asociadas a estos nuevos hábitos de consumo con un servicio cada vez más eficiente”. Y agregó que, desde Andreani, se plantean como objetivo seguir creciendo con el desarrollo de tecnología como herramienta principal para seguir evolucionando y diseñar el futuro de la logística.
“En lo que queda del año y el 2021, invertiremos 16 millones de dólares en nuevas plantas, sucursales, vehículos, clasificadores de mercadería y tecnologías de automatización de procesos. Además, pondremos un especial foco en nuestros desarrollos inmobiliarios, entre ellos Norlog, para que Pymes puedan tener un espacio logístico que apalanque su negocio”, destacó Preibisch.
Como mensaje al canal, al hablar de las nuevas oportunidades que se generan en el negocio digital, Preibisch comentó que siempre tenemos que pensar en logística. “El contexto lo fue marcando: la logística cobra un rol fundamental a la hora de vender por eCommerce, Marketplace, redes sociales o cualquier canal digital”. Y dijo: “Nuestra experiencia y luego de haber transitado diferentes casos, no solo en empresas cuyo core sea tecnológico, sino también de diferentes segmentos de mercado, es que a la hora de involucrarse en este mercado digital se tiene que pensar a la logística como parte de la estrategia de negocio”.
Por último, Preibisch comentó que “el operador logístico es parte de la oferta justamente por eso. El producto es lo que vendemos, pero tiene que haber alguien que lo transporte y haga que ese sueño o compra que se materializó pueda llegar al consumidor final. El canal digital no solo viene a reemplazar nuevos modelos, viene a sumarse a nuevos modelos de negocios ya establecidos y a generarles más valor”.
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