Brother cuenta con una red de servicios tanto para su línea de impresión como de textil con más de 70 centros en todo el país y una cobertura en puntos estratégicos. En efecto, en el caso de no cubrir alguna zona, se hace cargo de los costos de traslado de las garantías.
Al ser consultado sobre cómo habían operado en este sentido durante 2020 teniendo en cuenta las desafíos relacionados con las medidas de aislamiento social, Damián Infer comentó que al inicio de esta situación se trabajó en un plan de contingencia para cubrir necesidades críticas de sus CAS (Centros Autorizados de Servicio). Para ello, hicieron un análisis de las piezas de mayor rotación y de equipos para responder con garantías. En cuanto a reparaciones, inicialmente realizaban las reparaciones a puertas cerradas y a medida que las actividades se iban liberando estos centros fueron normalizando la atención al público. “Lo más importante es que la operación de repuestos/garantías desde Brother Argentina nunca paró y siempre estuvimos disponibles para cubrir las necesidades de nuestros centros autorizados”, destacó.
La política de la compañía consiste en trabajar conjuntamente no solo con los canales y sus clientes, sino también con el usuario de los productos en una relación de mutua de confianza y “at your side”, tal como indica su lema.
Desde la marca destacan que estos centros autorizados de servicio tienen acceso a capacitaciones exclusivas, manuales técnicos de los productos, compra directa de repuestos y merchandising de la marca. Además, la compañía se responsabiliza de los repuestos para las garantías y de la mano de obra de las reparaciones. “Nuestra misión es crear la mejor experiencia para nuestros clientes/canales, a través de una gestión ágil y cercana del equipo de Customer Service”, señaló Infer. “Entendemos que todas las decisiones que se toman tienen impacto en los clientes, y este último tiempo fortalecimos el relacionamiento, escuchamos y entendimos sus necesidades más diversas”, sostuvo.
Para ello, Brother apostó a la estrategia de omnicanalidad, multiplicando las vías de interacción con el cliente/canal. “A su vez, creemos que el soporte y contacto directo de todos nuestros centros con el equipo de Customer Service en Brother marca una notoria diferencia en la atención que se le da a los centros y por consecuencia al usuario/a final”, subrayó.
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