De acuerdo con Fabio Selvaggio, Country Manager de ADATA para Argentina y Uruguay, 2020 fue un año especial en todo sentido: “A nivel comercial podemos decir que supimos aprovechar ciertas ventajas que aparecieron y profundizar en productos, algo que quizás en un año normal requiere más esfuerzo”. Sin embargo, reconoció que este año será un poco más duro, por lo que requerirá nuevas estrategias. “Si bien comercialmente ya estamos trabajando en algunas, la principal ventaja que queremos ofrecer a nuestros clientes es brindarles la seguridad de que podrán contar con un contacto más estrecho por nuestra parte y, a su vez, con un RMA local que les brindará más confianza para con la marca”, anunció.
En este sentido, el ejecutivo explicó que muchas veces los locales de computación ofrecen solamente 6 meses o 1 año de garantía, y luego hacen responsable a la marca de los años restantes que tenga el producto. “Si bien entendemos a nuestros resellers, la realidad es que vamos exigirles que respeten los años de garantia reales y, a cambio, les ofreceremos un formato de RMA más ágil a través de los distribuidores. A esto se sumará la gran novedad, y es que contaremos desde marzo 2021 con ciertos puntos donde el usuario final podrá tramitar su garantía.
De esta manera, Selvaggio detalló que el usuario final podrá tramitar la garantía directamente con el cliente donde adquirió el producto, pero si éste no se hace cargo del mismo, ADATA pondrá a disposición un sitio web especial donde podrá subir el reclamo y pueda llevarlo directamente al punto de contacto de la marca para que pueda tramitarla de una forma más ágil y rápida. Si el producto tiene una falla de fábrica y está en garantía, se le hará un reemplazo directo o una nota de crédito con el valor del mismo. “Este es un primer paso, pero la idea es poder implementar este mismo sistema para todo el RMA de Argentina.
Finalmente, el entrevistado se mostró contento por el trabajo realizado ya que ADATA, aseguró, viene creciendo y avanzando mucho en Argentina. Y lo más importante, destacó que la marca está invirtiendo mucho en I+D de nuevos productos. Y concluyó: “Deseamos que XPG sea todavía más reconocida a nivel local, pero no solo como una marca de memorias RAM y SSD/M.2, sino como un sistema gaming completo, ya que fabricamos el 70% de los componentes para una PC, y cada uno de ellos posee una arquitectura, calidad y durabilidad excelentes.”
“El promedio de fallas por producto es muy pero muy bajo (incluso mucho más bajo que marcas que llevan años en el mercado y muy reconocidas), y por eso podemos hacer acciones de este tipo.”
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