Las necesidades de los clientes han cambiado drásticamente y este ecosistema se encuentra en una posición única para ofrecer experiencias de clientes y empleados de próxima generación a través de la plataforma de experiencia impulsada por IA de Avaya OneCloud.
“La forma en que las personas se sienten acerca de sus interacciones con las empresas es ahora más importante que los productos y servicios que compran, y cada empresa debe orquestar momentos memorables que moldeen el compromiso, la satisfacción y la lealtad de los clientes y empleados”, dijo Jim Chirico, CEO de Avaya. “Las empresas buscan en nuestra firma- continúa- una experiencia específica en la construcción de esas mejores vivencias. No se pueden entregar con aplicaciones monolíticas en un mundo en la nube. Deben ser compostables. Experience Builders puede ofrecer comunicaciones y colaboración personalizadas, atractivas y sin esfuerzo, que permitan a las empresas crear relaciones más profundas con los clientes y generar nuevas fuentes de ingresos”.
Avaya Experience Builders facilita a las empresas la creación y entrega de estas experiencias en sus funciones de desarrollo limitadas o aisladas al proporcionar la cantidad adecuada de soporte de co-desarrollo que cada empresa necesita, ya sea simplemente suscribirse a experiencias existentes personalizadas, desarrollar experiencias completamente nuevas o aprovechar la tecnología de inteligencia artificial (IA) para permitir a los usuarios finales crear sus propias experiencias.
“Construir el futuro requiere una nueva forma de pensar sobre el diseño y desarrollo de experiencias”, dijo Simon Harrison, CMO de Avaya. “La empresa se compromete a continuar capacitando a nuestros clientes para que aborden nuevos desafíos laborales flexibles con la mejor innovación de su clase. Con esta nueva comunidad les proporciona capacidades de desarrollo e implementación de ‘Experiencia total” incomparables’. Les permite navegar mejor por aguas desconocidas a medida que avanzamos hacia nuevas realidades”, sostiene el experto.
“Con la introducción de esta nueva solución reconoce la necesidad de que las compañías expandan sus capacidades más allá de sus muros corporativos para incluir socios, desarrolladores e incluso clientes en un ecosistema que crea experiencias impulsadas por IA”, dijo Zeus Kerravala, ZK Research. “La experiencia única, el gran conjunto de socios tecnológicos, el alcance significativo del canal y la enorme base de clientes global representan uno de los ecosistemas más grandes disponibles en la actualidad”, concluyó.
Avaya ganó recientemente el premio al Mejor Uso de IA para 2021 por UC Today.
Componentes Builders
Personas:
– Más de 250 socios tecnológicos, incluidos proveedores de tecnología de IA
– Más de 32.000 empresas en el programa Avaya DevConnect
– Más de 154.000 desarrolladores registrados: 24.000 de ellos utilizan Avaya OneCloud CPaaS
– 7.200 socios y agentes de canal
Soluciones y herramientas:
Avaya Hybrid Cloud Services, Omnichannel Services y AI Services: herramientas poderosas, que incluyen marcos, conectores y flujos de trabajo prediseñados para resolver problemas complejos y casos de uso. Esto incluye más de 40 API (y en aumento) para conectar los sistemas de Avaya existentes con nuevas aplicaciones en la nube que abordan los nuevos casos de uso de trabajo hibrido de la actualidad.
Avaya OneCloud, la plataforma de comunicaciones y colaboración galardonada que brinda la base para crear nuevas experiencias. Avaya OneCloud incluye Avaya OneCloud UCaaS, Avaya OneCloud CCaaS y Avaya OneCloud CPaaS, que recientemente ganó el Mejor CPaaS de 2021 por UC Today (panel de analistas de la industria).
Voces sobre Experience Builders
Darryl Jackman, desarrollador de automatización empresarial, Marine Rescue Technologies: “Usamos Avaya para una multitud de aplicaciones, incluido el autoservicio basado en la nube para reducir significativamente la cantidad de llamadas que el personal debe manejar. Tener una infraestructura de nube escalable permite estos casos de uso en paralelo, incluso durante tiempos de carga más altos”.
Venkatesh Krishnaswamy, director ejecutivo y fundador de Koopid: “Usamos Avaya OneCloud CPaaS como proveedor preferido, lo que agiliza las comunicaciones y la colaboración para que nuestros clientes interactúen con sus clientes. Nuestros clientes abarcan toda la gama, desde empresas medianas hasta grandes empresas, y una variedad de casos de uso, para abordar una amplia gama de necesidades en sus organizaciones”.
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