El pasado jueves 16 de marzo, la empresa ITGroup realizó un evento en el que convocó a canales, clientes corporativos y distribuidores, en el que anunció la renovación de la alianza como único ASP de servicios para la cobertura de la garantía oficial de Kodak Alaris en la Argentina.
En marzo de 2021 con la salida de Kodak Alaris del país, IT Group fue designado único ASP de servicios, tanto para hardware como para software, para la cobertura de la garantía oficial y de los contratos corporativos de la marca en Argentina.
En la semana del 13 al 17 de marzo, la empresa contó con la visita de Yorgui Montero, Service Delivery Manager LATAM, de Kodak Alaris México, quien llegó al país para renovar la confianza en IT Group a través de la firma de un nuevo contrato. Enfasys estuvo presente para contar con los testimonios de ambas partes y conocer en detalle la estrategia conjunta para este año tan desafiante.
“Si bien hace 7 años que venimos prestando el servicio para Kodak Alaris, la transición a partir de marzo de 2021 fue más compleja; en lo que refiere a afrontar el contacto directo con los clientes, pero sobre todo a hacernos conocidos en el mercado por haber estado trabajando detrás de la marca”, reconoció Cristina Vizgarra, Presidenta de ITGroup.
“El evento fue muy positivo porque contamos con la presencia de diferentes niveles de clientes, a quienes les abrimos las puertas para trasmitirles que ante los problemas que tenemos hoy en el país –principalmente para importar soluciones–, lo afrontamos con mucha responsabilidad y estamos sorteando todas las trabas que se presentan. Garantizamos la continuidad del servicio para que los clientes están muy conformes con el trabajo que estamos haciendo”, afirmó.
En ese sentido, Yorgui Montero explicó: “Se consideran multiplicidad de factores para que un socio pueda tener la representación de la marca, porque tenemos estándares internacionales que obedecen a ISO y certificaciones, entonces no es fácil que una empresa, aun teniendo historia en el país, pueda ser un representante”. Y destacó: “IT Group nos ha demostrado en parámetros medibles que han superado las expectativas que tenemos como estándar, porque están de manera local y comprenden la necesidad del mercado argentino. Yo radico en Guadalajara, nos separan 12.000 km, por lo que debemos tener una relación afable, de confianza, para que se pueda perpetuar un negocio a distancia”, enfatizó.
“Dejamos en manos de IT Group, con mucha confianza, trabajar en la preventa, venta y mantenimiento del servicio de nuestra marca”. Yorgui Montero
En efecto, la visita de Montero tuvo por objetivo “comprobar de primera las métricas que IT Group ha logrado a lo largo de estos años, y reafirmar nuestra sociedad por un nuevo periodo de dos años. Tenemos la confianza de que esto se va a poder perpetuar luego de que este segundo término concluya”, consideró el ejecutivo de Kodak Alaris.
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Esta renovada confianza representa un nuevo compromiso y mayor inversión por parte de ITGroup para continuar mejorando el servicio a clientes y canales, acorde a los estándares internacionales de Kodak Alaris.
“Veo que hay una satisfacción de más del 92% en lo que es el servicio y el trato de IT Group para con los canales”. Yorgui Montero
Para ello, IT Group cuenta con un 0800 desde el cual atiende las consultas técnicas y de soporte. “Es el único canal de comunicación que tienen los clientes de la marca en Argentina. Se comunican tanto para preguntar dónde adquirir un equipo nuevo o un consumible, como para asesorarlos en la preventa y la postventa, informó Vizgarra. “En lo que tiene que ver con software, estamos creciendo porque es área que no estábamos manejando. Todo lo que viene combina hardware con software, por lo que nos hemos capacitado durante estos 2 años para darle a los clientes la mejor solución a sus necesidades”, destacó.
“Muchas de las empresas están con faltante de hardware o equipamiento, por lo que necesitan convertirse a la venta de servicios, algo que hoy puede significarles un aumento de negocios para continuar en el mercado”. Cristina Vizgarra
“Vamos a tener una transformación digital, no tanto del documento, sino de la inteligencia del documento una vez digitalizado. Para ello contamos con varias herramientas de digitalización de software, como Capture Pro, Info Input, Infuse”, aclaró al respecto el Service Delivery Manager LATAM de Kodak Alaris.
Experiencia
La red de servicios de ITGroup se ha ido expandiendo a lo largo de los años con experiencias anteriores como servicio oficial de HP y a través de una alianza con Xerox. “Hoy Córdoba es una de las plazas donde tenemos más presencia, porque hay proyectos como el Poder Judicial de la provincia, por ejemplo. También estamos en la ciudad de Mar del Plata, Santa Fe, Neuquén, Mendoza, Misiones, Santiago del Estero y Salta. A medida que los proyectos se van presentando vamos reforzando las capacitaciones y abriendo el juego a otras provincias donde ya contamos con técnicos, y cuando se presenta un nuevo desafío, estamos preparados para afrontarlo”, informó la presidenta de la empresa.
Y concluyó: “Estamos abiertos a reuniones virtuales y presenciales. Viajamos mucho al interior, sobre todo para conocer de cerca las necesidades de los clientes y para acompañarlos, ya sea por el lado de la garantía o por los nuevos proyectos, un valor agregado al servicio que ofrecen”.
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