La SAP House es un nuevo espacio con el que la compañía pretende las últimas tendencias en industrias y soluciones innovadoras. Este lugar de 1500 metros cuadrados está pensado para generar espacios de encuentros distendidos con clientes, realizando networking y dando a conocer el portafolio de SAP.
“Con estos eventos estamos retomando la comunicación en un lugar que les transmita a los clientes en qué estamos trabajando. Las innovaciones y las tecnologías que SAP está desarrollando, más allá de lo típico que es asociar a SAP con ERP, que sigue vigente”, dijo Claudia Boeri, presidente para la región sur de América Latina.
Y agregó: “Estamos hace años en un proceso de transformación a ser una compañía cloud, una compañía de prestación de SaaS. Esa transformación tiene que ver con la oferta de soluciones que hacemos, y también en cómo gestionamos internamente, desde distintos roles de nuestra compañía, para estar continuamente en contacto con nuestros clientes, acompañándolos en el proceso de adopción de estas soluciones tecnológicas. Ya llevamos 30 trimestres de crecimiento continuo en el área cloud en Latinoamérica, lo que demuestra que esta transformación se va haciendo sólida con el tiempo”.
Boeri explica que, hoy en día, los clientes no solo exigen la tecnología, sino que demandan SaaS, valor. Por eso desde SAP ven a las empresas con una mirada de 360°, más allá de haber procesos y negocios, también hay personas. La compañía pretende apoyar al crecimiento de las empresas a través de sus soluciones.
“En SAP buscamos dar tecnología a las compañías para que sean empresas cada vez más inteligentes, gestionadas a través de procesos sólidos, datos seguros e interfaces y medios que faciliten la experiencia de los usuarios”
Un recorrido por las nuevas soluciones SAP
Además de un amplio espacio interior y exterior para reuniones sociales y de negocios, la SAP House está compuesta por diferentes salas donde se exponen las nuevas soluciones de la compañía. Los participantes del evento pudieron probar por sí mismos algunas de estas novedades, y escucharon la explicación de expertos de la compañía.
SAP Concur, un viaje de automatización y transformación
SAP Concur es una plataforma para gestionar los viajes empresariales. Si los empleados de una compañía viajan mucho, esto ayuda a administrar los gastos, escalas, vuelos, días de trabajo, cubre el proceso de inicio a fin.
“Queremos pasar del famoso sobre con el que teníamos que lidiar por nuestros gastos de viaje, a una aplicación desde donde podamos gestionar nuestros viajes, nuestros gastos, o hasta un anticipo de efectivo o gastos de tarjeta de crédito. Con SAP Concur, ya desde la aplicación podemos solicitar ese viaje, realizar esa reserva. Si nuestras compañías tienen reglas políticas con respecto a la sostenibilidad, también voy a poder elegir el avión con menos emisión”, indican desde la compañía.
Desde el momento en el que comienza el viaje, el usuario puede tomar una foto del comprobante de lo que consume y cargarlo en la aplicación. De esta forma, puede llevarse un registro certero de todos los gastos realizados. Uno de los principales problemas para las compañías es el control de las políticas de los empleados, suele haber mucho fraude. No siempre porque el empleado quiera realizar ese fraude, sino por desinformación sobre las políticas de la empresa. Gracias a Concur, si existe un límite en la comida, por ejemplo, y el usuario lo supera, la aplicación se lo notificará y no podrá continuar hasta no reducir ese límite. Los aprobadores tendrán visibilidad en tiempo real, van a tener reportería, van a aprobar esos reportes de gasto a través de flujos automáticos también desde la aplicación. Y los usuarios administradores, que son los que reciben todos los informes de gastos, lo recibirán directamente consolidado y automatizado dentro de Concur, para realizar la integración automática con su ERP.
“Desde SAP Concur logramos tener visibilidad y transparencia en el proceso de gestión de gastos de empleado, mientras se mejora mucho la experiencia usuaria, agilizando los procesos y reduciendo los tiempos”
RACE 2 SAP, una carrera hacia el futuro
Race 2 SAP es un software que puede integrarse a una bicicleta y recopilar todo tipo de información sobre nuestro recorrido
“En cierta forma lo que hacemos es explotar cualquier API que se conecte y extraiga información. Lo que va a hacer la aplicación es guardar todo en una base de datos en la nube. Eso es lo bueno, reúne información en tiempo real a través de un drag and drop. La métrica en sí es un chart, nos informa la velocidad a la que íbamos, los km recorridos, lo que uno ahorro yendo al trabajo en bicicleta, por ejemplo, cuánto dióxido de carbono evitó hacia el ecosistema”, afirman desde SAP.
Con esto la compañía apunta a una solución básica, entendible, y un chat de consultas o de retención de información. Los datos se recolectan en tiempo real y ofrecen métricas para la toma de decisiones o un valor agregado de lo que fue la distancia recorrida. Es simple tanto en el código como en el uso del sensor.
SAP SuccessFactors Human Experience Management (HXM) Suite
Si bien desde SAP aseguran que no pretenden competir contra Meta u otras plataformas que muestran el metaverso, si lo consideran algo interesante que quieren integrar a las distintas aplicaciones para procesos de negocios a las que dan soportes.
“La tecnología del metaverso puede aplicarse, por ejemplo, en reclutamiento y aprendizaje. Aquí tenemos una plataforma de entrenamiento, donde tenemos la capacidad de ejecutar un curso, e irnos a lo que es el metaverso, jugar allí dentro, terminar un entrenamiento de manera dinámica y lúdica, y que el resultado vuelva a nuestra plataforma para poder tener el tracking de esos resultados, sobre todo a nivel de auditoría”, informan los expertos de la compañía.
En cuanto a los diferentes usos para esta tecnología, comentan: “Hay distintas opciones para usar esta tecnología, hay más avanzados, menos avanzados, que soportan o no soportan óculos, que se hacen en primera persona o en tercera. Además, en vez de que sea un metaverso, podemos usar realidad aumentada para los entrenamientos. Podemos ver, a través de los lentes, maquinaria que el empleado deberá manejar, y saber cuáles son las partes calientes y cuales no, que tocar y que evitar. El metaverso es, para nosotros, la habilitación a poder hacer algo, aprovechando otra tecnología”.
Moda y una experiencia hiper personalizada
Los procesos de compra pueden ser muy dinámicos, por eso desde SAP pretenden acompañar al acompañar a sus clientes en una experiencia de compra para un consumidor omnipresente, que esté tanto en el mundo físico, como en el digital.
“Queremos acompañarlos desde una estrategia de marketing que esté bien orientada a los factores claves del negocio, como pueden ser el revenue y los clientes activos que tenga una compañía, y en base a eso, poder ir tomando decisiones, generando campañas y segmentando en base a la experiencia de compra y a los resultados de búsqueda para poder brindar experiencias hiper personalizadas”, indican desde SAP.
La experiencia del cliente no es algo lineal, sino dinámica, y tiene muchas interacciones en su recorrido. Por eso resulta fundamental contar con el conocimiento y los datos a nivel perfil, consentimiento, y poder gestionar toda esa información en ese perfil, para enriquecerse y poder tomar acciones en tiempo real.
El metaverso provee en forma de datos información cómo cuáles son los productos que más vio el cliente, en qué vidriera pasó más tiempo, que colores o diseños le interesaron más, todo llega en forma de datos para facilitar la segmentación del público. Los productos pueden aparecer en forma 3D para que el cliente los vea, los gire, encienda o apague la luz, tenga en cuenta sus dimensiones a la hora de elegir. Las marcas pueden personalizar las salas que verá el cliente dependiendo de los gustos y preferencias que exprese. También, se podrá elegir si quieren que las personas retiren el producto en la tienda, para poder evitar la emisión de carbono.
“Apalancados en que desde Gartner estiman que en el 2026 las personas van a estar al menos 1 hora completa en el metaverso, la idea es que ustedes puedan empezar a interactuar y vincularse con estas tecnologías que empiezan a surgir, como puede ser realidad aumentada, metaverso, pago con blockchain, NPT, que es lo que empieza a venir”, agregan.
SAP Build, No Code – No Problem
En SAP cuentan con la tecnología para que personas que no son desarrolladores, puedan desarrollar. Con el lema “no code – no problema”, SAP Build busca brindarles a los usuarios todos los ingredientes y las herramientas para que puedan hacer desarrollo de Inteligencia Artificial, de Machine Learning, automatizar procesos, todo pasado en plataformas sin código.
“Modelamos un proceso, donde vamos a definir cuáles son los campos o los valores que queremos ingresar. Hacemos click en los espacios predeterminados y escribimos los nombres. El sistema y la plataforma se van a encargar de generar todo el código, que es completamente ‘transparente’ para el usuario. Ahí podemos generar la integración a través de una API, ya sabemos que esto se va a lanzar desde una aplicación, y vamos a generar un formulario. Simplemente asignamos un nombre en los campos y el programa va a poder generar todo lo que queramos, hacer la carga de archivos, generar tablas, todos los objetos que nosotros queramos son 100% sin códigos”, exponen los expertos de SAP.
Y continúan: “El usuario, con solo hacer click, va a poder elegir cómo quiere que se mapeen cada uno de estos campos. Esto se realiza con una aplicación móvil que va a trabajar desde cualquier dispositivo hacia una aplicación web, estamos generando los input de un usuario. Es la aplicación de un campo que vamos a estar ingresando directamente, sin código. Vamos a hacer el drag and drop de un botón, para que cuando un usuario cree y apriete ese botón, los campos que nosotros ingresemos vayan y se activen directamente en el workflow de aprobación. De esta forma, un usuario puede generar un registro para un cliente o un proveedor, poder proveer esta herramienta para que un usuario pueda resolver una necesidad que tiene de automatizar una tarea sin código”.
En la pantalla puede visualizarse el resultado como la aplicación que se desarrolló en la parte izquierda de la pantalla, y a la derecha la parte de consumo del workflow. Se cargan los datos en la aplicación, le damos al botón de crear, y esto genera una notificación a una persona para que se haga la aprobación directamente del dato que estamos ingresando.
“No Code – No Problem es poder desarrollar aplicaciones, automatización de procesos, sin necesidad de tener que hacer ingreso de código, dándole la oportunidad al usuario de automatizar tareas del día a día, directamente con nuestras herramientas”
Trabajo codo a codo con las empresas
Fernanda Pérez, gerente general de argentina para SAP, explica que las empresas no parten de pensar en una solución, sino que piensan primero en las necesidades que tienen. Cuando SAP comienza a trabajar con un cliente, analiza en primer lugar sus necesidades, para luego ponerse a trabajar y lograr sus objetivos.
“Desde Argentina venimos trabajando con las empresas para entender como están posicionadas hoy en día en cuanto a la sostenibilidad. Hay empresas que hace años vienen trabajando en esto, pero a veces sus procesos no están acompañados por la tecnología necesaria. Ahí es donde venimos a trabajar ofreciendo assessment y prestando servicios. Tenemos a nuestros partners de nuestras soluciones empresariales ERP, pero cada vez más están apareciendo partners de nicho, donde el foco de sustentabilidad puede ser uno, o recursos humanos, cadena de suministro. Con esos partners se amplía nuestro ecosistema para poder trabajar con empresas codo a codo, y entender dónde estamos parados, con respecto a la sustentabilidad y a todo lo demás”, afirma Pérez.
Y suma: “Los clientes en Argentina también nos están pidiendo mucho de automatización e IA, en ese segmento hay gente muy de nicho. Hoy vemos que los jóvenes están optando mucho por estudiar carreras de programación, para incorporarse a compañías y ser más ágiles a la hora de encontrar las soluciones que acompañen al negocio de manera sustentable. Ahí entra en juego cada uno de los partners que tenemos en el ecosistema de argentina, los convenios con universidades que hacemos junto con los socios para dar salida laboral, y que las empresas puedan acompañar este cambio”.
La ejecutiva comenta que, a medida que los casos de uso de una compañía se van implementando, quedan como soluciones que después pueden ser adquiridas por otras empresas que quizás tengan la misma necesidad. Es ahí donde entran en juego los canales del ecosistema de SAP. “Está lo que llamamos el SAP Store, donde van a encontrar un montón de soluciones que vienen a complementar las distintas soluciones nuestras y están desarrolladas en nuestra plataforma tecnológica, BTP, pero que vienen a resolver algo de nicho. Muchas de estas están con foco en IA, así están naciendo y muchos de los partners están acompañando de esa forma”.
Por su parte, Damián Ravinovich, Presales Manager SAP Argentina, informa: “En Argentina hemos visto un desarrollo muy acelerado en el área de Fintechs y StartUps, por lo que desde SAP lanzamos un programa denominado SAP Growth, relacionado con el tema de sostenibilidad, pero también para acompañar a compañías que están en pleno desarrollo. Por ejemplo, Ualá, que fue creciendo abruptamente, de la mano de SAP, desde componentes muy particulares por su tipo de negocios, hasta ir acompañándolo en la escalabilidad del negocio, ir creciendo de la mano de un workclass. Tenemos un programa específico para acompañar a estas compañías Fintech o startups para que puedan apalancarse en SAP con los 50 años de conocimiento que tenemos en la industria”.
Apostando a un futuro sostenible
Otro de los temas tratados durante el evento fue la sostenibilidad y la necesidad de trazar el “Greenline”.
“Lo que mantiene a SAP viva todos estos años es siempre mirar al futuro. Entendemos que nuestra tecnología no es lo más importante, sino los resultados de nuestros clientes. Los últimos 10 años, todos los CEOs, inversionistas y gobiernos, principalmente en Europa, son conscientes de que el mundo necesita un cambio. SAP se adelantó a este tema. La mayoría de las compañías que nos ayudan a tener la calidad de vida que tenemos, también impactan en el mundo en cuanto a sostenibilidad. Nuestra responsabilidad es habilitar a las compañías para que generen resultados sostenibles, no solamente rentables”, señala Pedro Pereyra, líder de sostenibilidad para América Latina en SAP.
Pereyra hizo mención del ejemplo de Danone, empresa con la que SAP trabaja. La compañía tiene el objetivo de reducir en 50% la emisión de carbono y tener 100% de energía renovable para 2030. Para lograr que todos los directores y ejecutivos tengan ese mismo compromiso, en el ERP, conociendo todas las soluciones que se presentaron desde SAP, cambiaron la aprobación de Capex. En el sistema de aprobación de Capex ahora se debe explicar cómo la inversión va a contribuir a la meta del 2030. No van a recibir dinero si no tienen conciencia sobre la sostenibilidad.
“Un país con empresas que no toman consciencia sobre la sostenibilidad no tiene esperanzas por el futuro, es un tema que también compete a los gobiernos. Debemos entender como contribuimos en la prosperidad de una comunidad. Si tenemos una fábrica, debemos preguntarnos, ¿cómo está la comunidad? No solamente debemos prestar atención a los productos que fabricamos, sino a toda la comunidad. Si necesito materia prima que sale de la naturaleza, debemos contribuir a cuidar esos recursos. La tecnología es solo el medio para un fin noble. Invertimos millones en SAP para que la tecnología esté lista para dar visibilidad a las compañías, y para que las decisiones estén alineadas con el futuro sostenible que queremos”, concluyó el líder de sostenibilidad para América Latina.
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