Zoho llevó a cabo su Roadshow en Buenos Aires, donde se presentaron las últimas novedades y adelantos de la compañía en materia de inteligencia artificial, colaboración, servicio al cliente, nuevas aplicaciones y marketing digital.
Desde la compañía aseguran que el objetivo del evento fue visitar y conversar con sus clientes y partners, como así también proporcionar entrenamiento de las aplicaciones.
“Encontramos una gran sorpresa de respuesta. En el Roadshow nuestra expectativa era menor a 50 registros, y terminamos registrando más de 90. El interés y el apoyo de nuestros partners fue muy grande. Esto nos da apertura para seguir haciendo eventos aquí y acercarnos a nuestros clientes”, expresó Tamara Arruñada, Latam Event Manager.
Por su parte, Edwin Trejo, Manager Partners de Zoho Latam, señaló: “Estamos muy contentos de estar en Argentina y de haber recibido tanto interés no solo en aplicación sino también en búsqueda de soluciones”.
“Cada país tiene sus propios requerimientos y desafíos de mercado, por lo que buscamos que este tipo de visitas nos permitan entender de mejor manera el contexto para poder apoyar al desarrollo en cada uno de estos mercados locales”
-Edwin Trejo
Una de las principales tendencias, y sobre la que se hizo hincapié a lo largo del evento, es la inteligencia artificial y la aplicación de esta tecnología a las soluciones de Zoho. “Presentamos actualizaciones en Zoho Analytics. En la actualidad vemos que no solo necesitamos tener una analítica avanzada de todas las métricas de nuestro negocio, sino también presentar esa información. Necesitamos hacer slides, dashboards, insertarlos en nuestros sitios web y demás, compartirlos por correo. Estuvimos exponiendo varios puntos fuertes de Zoho Analytics para este tipo de aspectos”, dijo Jorge Armando Viveros, Senior Customer Success Mid-Market de Zoho Latam.
Y agregó: “Estamos intentando hacer que la gente conozca más acerca de cómo Zoho está implementando la IA. En el caso de Zoho Analytics tenemos Ask ZIA, una entrada de texto a la cual le podemos hacer todo tipo de consultas, como si fuera una persona. Podemos preguntarle por las ventas del último mes, una tabla comparativa entre el 2021 y 2022, cuál fue el producto que más se vendió, y otros varios ejemplos, y nos va a responder inmediatamente con los datos que necesitamos, no requiere invertir mucho tiempo”.
Trabajo sencillo desde cualquier lugar
La pandemia fue un evento que influyó mucho en la modalidad de trabajo de las empresas. El trabajo híbrido o totalmente remoto es una tendencia que está ganando cada vez más terreno. En base a las nuevas necesidades de los clientes, desde Zoho han ido desarrollando y mejorando diferentes soluciones los últimos 3 años, para que los usuarios puedan trabajar de forma más eficiente, ya sea en las oficinas o desde sus hogares.
“Zoho Workplace es un conjunto de aplicaciones que trae herramientas para trabajos de oficina completamente remotos. Si necesitamos un repositorio de datos, quizás una carpeta compartida para guardar archivos, imágenes, documentos, Zoho Workplace nos puede ayudar en eso. También necesitamos comunicación efectiva e inmediata, para eso tenemos Zoho Cliq. Y en lo que respecta a anuncios, contamos con Zoho Connect. Además, se enriqueció mucho Zoho Meeting, la calidad de audio y video fue optimizada”, explicó el Senior Customer Success.
Otro producto que destacan desde la compañía es Zoho One, un paquete de 45 aplicaciones que busca unificar todas las herramientas que las empresas necesitan. Zoho One reúne información de la empresa, como ventas, marketing, casos de estudio de mercado, y la une para crear paneles, actualizar calendarios y más.
“La gestión de las empresas ha cambiado mucho. Si bien hace muchos años que las organizaciones necesitan un CRM, necesitan aplicaciones incluso en la nube, y la pandemia lo impulsó más”, detalló Viveros.
“Hoy en día, si una empresa no tiene su página web, o una base de datos centralizada, sus operaciones se ven afectadas, son menos eficientes. Si se resisten a este tipo de necesidades, se van a quedar atrás”
-Jorge Armando Villeros
La Latam Event Manager de Zoho indicó que la pandemia llegó para acelerar el proceso de digitalización de las empresas. Lo que representó una gran oportunidad de negocios para la compañía. “El proceso de digitalización ya estaba en camino, y en Zoho estábamos preparados para eso, porque nosotros también utilizábamos estos servicios. Somos 10.000 empleados a nivel global, de los cuales 8.000 se encuentran en la India, y los otros 2000 estamos regados por el mundo. Entonces el trabajo remoto, a distancia, colaborativo, era algo que ya habíamos incorporado. La pandemia solo vino a impulsar el proceso de adopción por parte de las empresas, y fue una gran oportunidad para Zoho, para dar a conocer todas las aplicaciones que teníamos desarrolladas para trabajo remoto”.
Para sumar, Raúl Mendiola, Partner Account Manager, dijo que el equipo de Zoho no solo desarrolla sus aplicaciones, también las utilizan. Esto les resultó favorable para comprobar que se podía estar suscitando con otras empresas y con sus usuarios.
Retomando el contacto con los clientes
Los ejecutivos destacaron la importancia de volver a realizar eventos presenciales, para poder retomar el acercamiento con sus partners y escuchar sus problemáticas.
“Estar cara a cara con clientes nos permite conocer cuáles son sus necesidades y actuar en base a ellas. En este tiempo desarrollamos nuevas aplicaciones, actualizamos sus ediciones e incorporamos nuevas funciones. Tenemos una muy buena visión de lo que puede ocurrir en los próximos 2 años en Latinoamérica”, afirmó Mendiola.
“Hemos tenido un crecimiento de 10 millones de usuarios cada año, los últimos 4 años. Esto es algo muy alentador, las empresas continúan apostando por el camino de la digitalización”
-Raúl Mendiola
Por otro lado, Tamara Arruñada, complementó: “A finales del año pasado tuvimos Zoholics México, donde nuestra intención era hacerla con 200 personas, y terminamos haciéndola con 500. Pasa lo mismo en todos los eventos, las personas tienen la necesidad de interactuar personalmente”.
La compañía quiere hacer llegar a las personas un mensaje de confianza para apostar a sus soluciones, que pueden mejorar la eficiencia del trabajo y la productividad de las empresas en la actualidad.
“Tenemos aplicaciones enfocadas en diversos aspectos dentro de cada empresa, entonces sería bueno que se acerquen a nosotros con la intención de solucionar algún problema en específico”, aseguró Trejo. Y continuó: “Sabemos que puede llegar a ser un poco desafiante el trasladar algunos procesos, pero sepan que van a tener siempre respaldo tanto del equipo directo como de nuestro canal de socios comerciales para poder apoyarlos en esta curva de aprendizaje”.
“Tenemos desde aplicaciones para pymes, ediciones gratuitas, hasta soluciones que son capaces de brindar respuesta a requerimientos específicos para clientes más grandes”
-EDWIN TREJO
Las herramientas de Zoho cuentan con un periodo de prueba gratuito, donde los usuarios pueden utilizar de ediciones pagas sin necesidad de ingresar ningún tipo de dato bancario para luego tener que pagar. La compañía les brinda a las personas la posibilidad de experimentar las herramientas personalizadas y automatizadas que ofrecen para sus negocios.
“Otro factor importante a destacar es la facilidad para utilizar nuestros productos. Antes solía ser común necesitar un curso de computación cuando adquiríamos una PC, hoy en día necesitamos un CRM, hacer analítica a nuestros datos, no necesitamos tener ningún curso. La interfaz de usuario de todas nuestras aplicaciones es super intuitiva, la curva de aprendizaje es muy pequeña. Adicionalmente, tenemos documentación, equipos de soporte, eso facilita la implementación de nuestras soluciones dentro de los negocios”, concluyó Viveros.
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