Cisco anunció una nueva integración basada en OpenTelemetry de la observabilidad de aplicaciones de Cisco AppDynamics y la inteligencia de red de ThousandEyes. Esta integración ayudará a las compañías a mejorar sus prácticas digitales y reducir sus costes, ya que es bidireccional y con un intercambio, en tiempo real, de datos entre ambas soluciones.
La satisfacción del usuario se ha convertido en un factor clave para el buen rendimiento de los productos y servicios de las organizaciones, que están trabajando en mejorar sus experiencias digitales a través de aplicaciones y plataformas tecnológicas, que están en el corazón de las interacciones sociales.
Por otro lado, existen varios factores que pueden afectar la experiencia del usuario, por eso es necesario que las compañías identifiquen lo antes posible estas amenazas y, de esta manera, logren gestionarlas adecuadamente antes de que alcancen al consumidor final y perjudiquen su interacción, afectando además al negocio.
En este sentido, Cisco lanzó Customer Digital Experience Monitoring, una solución con la habilidad de proporcionar información tanto de la aplicación como de la red, métricas de conectividad a internet para operaciones de aplicaciones y un mapeo en tiempo real del funcionamiento de estas.
La solución se encuentra disponible automáticamente sin necesidad de más instalaciones, realiza un monitoreo poderoso de la experiencia digital del cliente desde los puntos de vista combinados de la aplicación y la red, y brinda resultados empresariales diferenciados. Además, reduce significativamente el tiempo promedio de resolución (MTTR), cierra las brechas de observabilidad con recomendaciones concretas y ayuda a los equipos a priorizar la reparación de la red según el impacto o la criticidad en el negocio.
“Nuestros clientes están comprometidos a ofrecer las mejores experiencias digitales para sus negocios. Sin embargo, a medida que las experiencias digitales se simplifican para los consumidores, se vuelven más complejas para las empresas”, afirmó Liz Centoni, vicepresidenta ejecutiva, directora de estrategia y directora general de aplicaciones. “Customer Digital Experience Monitoring reúne a la perfección nuestra observabilidad de aplicaciones líder en el sector y nuestra inteligencia de red sin precedentes, para que los clientes puedan descubrir todas las dependencias de aplicaciones y redes que no eran visibles anteriormente”.
En los últimos años, los equipos TI de las compañías desarrolladoras de aplicaciones y plataformas digitales se han enfrentado a un reto: lograr la integración de sus equipos de trabajo. Sin embargo, Customer Digital Experience Monitoring tiene la capacidad de romper con estas barreras y propiciar una colaboración entre los equipos de desarrollo, infraestructura, operaciones, SecOps y DevSecOps.
Esto resulta de gran utilidad, ya que la articulación en los grupos de trabajo genera una mayor agilidad de operación para obtener una perspectiva robusta y completa del comportamiento de la aplicación, lo que contribuirá a la toma de decisiones más informadas, la resolución de problemas con mayor rapidez y, en ese sentido, garantizar la mejor experiencia posible del usuario, gestionar los riesgos y reducir los costes, y aumentar la rentabilidad.
En abril, Cisco anunció su intención de adquirir Smartlook, una empresa destacada en el análisis del comportamiento digital del usuario final. A través de esta compañía, la integración bidireccional recién anunciada y las innovaciones de Cisco, los clientes tienen a su disposición soluciones con la capacidad de supervisar de extremo a extremo la experiencia de sus usuarios sin importar el lugar y el dispositivo desde el que accedan a sus aplicaciones o servicios.
Así mismo, la compañía se compromete a simplificar la experiencia de compra. En este sentido, en febrero se lanzó Cisco Business Risk Observability, una solución incluida en el paquete Cisco FSO Essentials, que también contiene herramientas para garantizar un proceso de observabilidad completa.
Finalmente, la compañía también anuncia Cisco FSO Advantage. Esta solución tiene la capacidad de producir, en tiempo real, métricas de inteligencia de red en la observabilidad de aplicaciones y dependencias de aplicaciones en tiempo real para operaciones de red. A partir de un análisis del contexto particular de cada empresa, esta solución les permite a las organizaciones tener visibilidad de extremo a extremo, insights
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