Mariano Dascanio, Head of Product Marketing & BI de Samsung, dijo que en la marca ven a un consumidor más exigente en los últimos años, buscando productos con mayores especificaciones y de mayor calidad. “En línea con esta tendencia, en el segundo semestre de 2023 incorporamos productos como las Galaxy Book3 y las Tab S9, que traen lo último en tecnología para los consumidores más sofisticados”, dijo.
Otra tendencia que destaca se centra en la interconectividad entre distintos dispositivos. “En Samsung, contamos con diversas categorías que se comunican entre sí de forma fluida y sin fricciones. Nos referimos a la integración de equipos como Galaxy Book3, los celulares de las Series Galaxy S y Galaxy Z, los relojes Galaxy Watch, los Galaxy Buds y las líneas de tablets Galaxy Tabs, que refuerzan nuestra visión de un ecosistema integral y multidispositivo”.
El ejecutivo agregó que “esta sinergia permite una experiencia fluida tanto para usuarios domésticos como corporativos, facilitando la interacción entre diferentes categorías de productos en ambos ámbitos. Creemos firmemente que esta convergencia tecnológica impulsará la demanda y satisfará las necesidades cambiantes de nuestros clientes en un mundo cada vez más conectado”.
En ese mismo sentido, comentó para este informe que “en este primer semestre, esperamos una baja en la demanda y posterior recuperación para el segundo semestre, después de un periodo de gran éxito en las ventas en 2023. Esta baja estaba dentro de uno de los escenarios contemplados, por lo que estamos confiados de que se vaya recomponiendo lentamente”.
Además, como punto a destacar, Dascanio detalló: “Nuestro compromiso con la disponibilidad y accesibilidad de productos se refleja en iniciativas como la amplia red de SES (Samsung Experience Stores), envío gratuito a todo el país, soporte dedicado y promociones especiales que incluyen distintas modalidades de financiación. Garantizamos una experiencia satisfactoria para nuestros usuarios en un mercado cada vez más conectado”.
Incorporación de tecnología de IA
Samsung ha anunciado que toda la familia Galaxy S24 cuenta con funciones integradas de IA, denominada “Galaxy AI”, que ofrecen soluciones avanzadas para el día a día de los usuarios. Algunas de esas funciones son “Interpreter”, mejoras en la búsqueda gracias a “Circle to Search”, y “Note Assist”.
Dascanio comentó: “A medida que avanzamos, nuestra intención es expandir gradualmente la presencia de IA en otros productos de nuestra cartera, asegurándonos de que cada incorporación sea relevante y mejore constantemente la experiencia del cliente”.
Actividades con el canal
Samsung lleva a cabo lo que denomina Actividades de capacitación del canal, cuyo objetivo es entrenar y capacitar a la fuerza de venta, tanto la dirigida al mundo corporativo y la que va al consumidor final.
“Vamos a continuar trabajando con nuestros modelos actuales de Galaxy Book3, Galaxy Book3 Pro y Galaxy Book3 Pro 360 (modelo 2-en-1), mientras exploramos nuevas tecnologías y características para futuros lanzamientos”
“Sabemos que, por ejemplo, los celulares y las computadoras son dispositivos que las personas usan todos los días. Nuestro objetivo es que esa experiencia de uso sea cada vez más simple e intuitiva. A la vez, contamos con una variedad de productos enfocados en distintos tipos de usuarios. Esto se puede ver, por ejemplo, en la línea de notebooks Galaxy Book3. El usuario que necesita una computadora simple para trabajar, pero que le interesa poder utilizarla a la par de su teléfono Samsung, puede optar por el modelo base. Por otro lado, un diseñador puede sentirse más cómodo con la Galaxy Book3 Pro 360, que cuenta con pantalla más grande y táctil, un S Pen (el lápiz electrónico) y que permite utilizarse tanto como notebook como Tablet”, explicó el entrevistado.
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