Puede sorprender (aunque no debería ser sorpresa) la frecuencia con la que interactuamos con las soluciones, tecnologías y servicios que IBM tiene desplegados en clientes o a través de terceras partes. Según Agustín Bellido, Gerente General de IBM para Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay, estas interacciones suman de 9 a 11 por día (desde el chequeo matutino del estado de cuenta bancaria, al cobro automático en la autopista, pasando por las distintas compras a través de multitud de medios de pago, pasando incluso por el chequeo del pronóstico meteorológico o la compra de pasajes aéreos). Para sostener estos servicios, en los últimos años la compañía se ha posicionado en la provisión de soluciones dentro del universo de la nube híbrida, para luego avanzar al mundo de la IA para el negocio. “Somos el proveedor número uno de IA conversacional para las compañías, según Gartner”, dijo Bellido en su charla de apertura del IBM AI Forum Argentina, celebrado en el Faena Art Center, en la Ciudad de Buenos Aires. Del encuentro participaron más de 600 personas, entre partners, clientes e incluso investigadores que forman parte del ecosistema de IBM, cifra que superó las expectativas de los propios organizadores.
Para Bellido, “la gran dificultad para el mundo empresarial no será solamente encontrar el caso de uso y el modelo a aplicar. Va a pasar lo mismo que pasó con las nubes, donde cada compañía trabaja hoy, en promedio, con once nubes diferentes. En el caso de la IA, nosotros tenemos nuestro modelo abierto, llamado Granite, y acuerdos con al menos otros veinte modelos. Creemos que las compañías van a gestionar muchos modelos de IA. El desafío, que es lo que nos permite resolver una plataforma de IA como WatsonX, es la orquestación, la gobernanza, la seguridad y la ética en la información que se gestiona en la IA”.
En materia de software, IBM y Red Hat se han ido posicionando en algunos procesos clave para garantizar un futuro viable a las soluciones de IA, con más de 40 adquisiciones en los últimos tres años que apuntan a resolver la gestión y gobernanza de los datos, la automatización de procesos, la seguridad de esa información y la sostenibilidad. Otro tanto han hecho en un campo más tradicional para la compañía, como es el de la Infraestructura de TI (hardware).
“Invertimos más de mil millones de dólares en talento, que es uno de los grandes desafíos que tiene este hito tecnológico en el mundo. Nuestros partners deben tener conocimiento. Nuestro modelo de comercialización es a través de este ecosistema que nos agrega valor y que les agrega valor a ustedes”, le dijo Bellido a los clientes reunidos en el AI Forum. “Necesitamos capacitarlos, necesitamos tener más talento, más gente idónea”, reafirmó.
A lo largo de la jornada, y más allá de las charlas plenarias dadas por el propio Bellido y por Marcela Vairo, VP de Data & AI para IBM Americas, se pasaron revista a varios casos de éxito como el de Banco Galicia (con impacto en la experiencia del cliente) o el Sevilla Fútbol Club (en la gestión de talentos), a incluso el de la propia IBM (que está usando IA, a modo de cliente cero, en el ámbito de la gestión de RRHH). Para IBM, el despliegue de estas tecnologías se viene acelerando desde 2017, y más recientemente con el gran empuje de la IA Generativa. “Estimamos que el 80% de las compañías tendrán IA o IA Generativa implementada en sus procesos. Y proyectamos que el aporte de estas tecnologías al PBI Mundial será de 16 billones de dólares”.
La IA en las organizaciones
Durante el AI Forum Argentina, IBM publicó los resultados de su estudio de CEOs en América Latina, parte de un relevamiento mayor sobre 30 países, 26 industrias y donde se encuestaron a más de 3000 directores ejecutivos. Según el estudio, en América Latina el 74% de los encuestados asegura que el éxito de la IA Generativa dependerá más de la adopción por parte de las personas que de la tecnología en sí misma. Sin embargo, el 64% de los encuestados dice que está presionando a su organización para que adopte la IA Generativa más rápidamente de lo que algunas personas se sienten cómodas.
“El desafío, que es lo que nos permite resolver una plataforma de IA como WatsonX, es la orquestación, la gobernanza, la seguridad y la ética en la información que se gestiona en la IA”.
Los hallazgos también revelaron que el 60% de los CEOs de América Latina dice que sus equipos tienen las habilidades y el conocimiento para incorporar IA Generativa, pero pocos entienden cómo la adopción de esta tecnología afecta la fuerza laboral y la cultura de su organización. De esta manera, solo el 41% de los encuestados ha evaluado el impacto de la IA Generativa en sus empleados. Sin embargo, el 53% (por encima del promedio global: 51%) dice que está contratando para roles de IA Generativa que no existían el año pasado, mientras que el 43% espera reducir o redistribuir su fuerza laboral en los próximos 12 meses debido a la IA Generativa (un poco menos que el promedio mundial: 47%).
“La IA es la oportunidad de la década para las organizaciones en Argentina y el resto de América Latina. Está haciendo cada vez más eficientes los procesos, potencia los resultados y genera casos de éxito en todas las industrias, pero es clave que los CEOs y líderes empresariales apuesten por una transformación cultural a la par con estos cambios. El talento es el motor para que las tecnologías perduren”, indicó Bellido.
Otros hallazgos clave del estudio incluyen:
La fuerza laboral se está esforzando bajo la presión de la adopción de la IA Generativa
- 40% de los CEOs encuestados en América Latina planea contratar personal adicional debido a la IA Generativa.
- Sin embargo, más de la mitad (54%) de los encuestados en América Latina (53% a nivel mundial) dice que ya está teniendo dificultad para encontrar quién ocupe esos puestos tecnológicos clave.
- A nivel mundial, los CEOs encuestados dice que el 35% de su fuerza laboral requerirá recapacitación en los próximos tres años, en comparación con solo el 6% en 2021. En América Latina, los CEOs estiman que el 34% necesitará recapacitarse en los próximos 3 años.
Los CEOs reconocen que se necesita un cambio cultural para escalar con éxito la IA, pero enfrentan desafíos de adopción y colaboración organizacional
- El 66% de los CEOs de América Latina encuestados (65% a nivel mundial) dice que el éxito de su organización está directamente relacionado con la calidad de la colaboración entre finanzas y tecnología, sin embargo, casi la mitad (46% en América Latina y 48% a nivel mundial) dice que a veces la competencia entre su C-Suite impide la colaboración.
- La mayoría (84%) de los CEOs de América Latina encuestados dice que inspirar a su equipo con una visión común produce mejores resultados. Al mismo tiempo, el 41% reconoce que sus empleados no comprenden completamente cómo les impactan las decisiones estratégicas.
- El 57% de los CEO de Latinoamérica reconoce que el cambio cultural es más importante para convertirse en una organización basada en datos, que superar los desafíos técnicos.
- Los CEOs citan la adopción de la IA Generativa como fundamental para el éxito, pero el 64% de los CEOs de América Latina encuestados dice que su organización debe aprovechar las tecnologías que están cambiando más rápido de lo que las personas pueden adaptarse.
Los directores ejecutivos indican que los beneficios de la rápida adopción de tecnología superan los riesgos potenciales
- Más de dos tercios (68%) de los CEOs globales encuestados coincide en que la gobernanza de la IA Generativa debe establecerse a medida que se diseñan las soluciones, y no después de su implementación. Esta cifra en América Latina es del 62%.
- Al mismo tiempo, el 67% de los CEOs encuestados en América Latina, dice que tomará más riesgos que la competencia para mantener la ventaja competitiva, y casi la mitad (48%) está de acuerdo en que el riesgo de quedarse atrás los lleva a invertir en algunas tecnologías antes de tener una comprensión clara de su valor.
- El 72% de los CEOs encuestados en América Latina y el 67% a nivel mundial dice que las ganancias de productividad derivadas de la automatización son tan grandes que deben aceptar riesgos significativos para seguir siendo competitivos.
- Si bien hoy en día el 76% de los CEOs encuestados no van más allá de la experimentación y el pilotaje de IA Generativa, el 50% espera impulsar el crecimiento y la expansión para 2026.
“Está haciendo cada vez más eficientes los procesos, potencia los resultados y genera casos de éxito en todas las industrias, pero es clave que los CEOs y líderes empresariales apuesten por una transformación cultural a la par con estos cambios. El talento es el motor para que las tecnologías perduren”.
La innovación de productos y servicios es una prioridad máxima, pero centrarse en objetivos a corto plazo podría estar obstaculizando el progreso a largo plazo.
- Los CEOs encuestados tanto a nivel mundial como latinoamericano calificaron la innovación de productos y servicios como su máxima prioridad para los próximos tres años. En América Latina, la ciberseguridad y la privacidad son la segunda prioridad, seguida por la innovación del modelo de negocio y la modernización tecnológica.
- Solo el 38% de los encuestados de Latinoamérica dice estar dispuesto a sacrificar la eficiencia operativa por una mayor innovación.
- Sin embargo, la mayoría de los CEOs encuestados a nivel mundial, el 45% en América Latina, señalan que centrarse en el desempeño a corto plazo es su principal barrera para la innovación.
- Hoy en día, solo el 36% de los CEOs globales encuestados financian principalmente sus inversiones en IA Generativa con nuevos gastos netos en TI, y el 64% restante reduce otros gastos en tecnología.
Para ver el estudio completo, incluidas estrategias prácticas para ayudar a las organizaciones a navegar la complejidad de la adopción de la IA generativa, visitar: https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/c-suite-study/ceo
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