El Americas WatsonX Challenge se trató de un evento en donde equipos de los diferentes Business Partners de IBM debieron resolver situaciones aplicando Inteligencia Artificial a través de WatsonX.ai
En el Challenge, IBM propuso tres alternativas diferentes para participar: Watson AI, Assistant y Orchestrate. El equipo de Bombieri, conformado por Paula Espíndola, Rodrigo Romero y la propia María Agnese, optó por Watson.ai con Watson Assistant, y el desafío consistió en lograr, en un lapso de 12 horas corridas, autenticarse en un banco ficticio mediante el asistente virtual Watson: “Había que mostrarle al usuario la tarjetas de crédito que ofrece el banco, información de las mismas, y desde el asistente aplicar a las tarjetas. También debía permitirle conectar a este banco por diferentes medios, por el asistente, mediante una landing o mostrarle la ubicación física y guiarlo a través de Google Maps. Y todo esto había que presentarlo con un video de no más de 3 minutos”, contó Agnese.
Al ser consultado sobre el trabajo que está llevando a cabo Bombieri para llevar soluciones basadas en Watson a los clientes, el director de la empresa destacó: “Nuestro foco viene históricamente con esa propuesta de valor en la integralidad de las soluciones. Vemos que desde hace años que va creciendo la cantidad de soluciones que uno encuentra en el mercado ya prearmadas o soluciones SaaS con las que uno puede llegar a resolver un tema muy puntual de una manera muy rápida y económica. Entonces, las compañías encuentran algún Marketplace enorme con opciones para resolver distintas problemáticas, pero el problema que hay detrás es cómo integrar todo ese ecosistema de soluciones que son de distintos proveedores con distintas características dentro de su mundo empresarial”, explicó.
“Este momento es un momento bisagra para que las empresas estén preparadas para lo que viene. Las que inviertan en transformación digital tendrán como premio un camino más fácil para incorporar este tipo de soluciones”.
En ese mismo sentido, señaló que muchas veces las empresas, sobre todo las más chicas, no tienen capacidad de inversión para tener equipos propios y dedicar tiempo a hacer una integración de acuerdo a sus necesidades. “Nuestro trabajo es cómo hacemos para lograr esa integralidad de soluciones, para que, por ejemplo, con Watsonx permitir a un usuario pueda interactuar con un chatbot a través de forma más natural, para poder conversar con las bases de datos de su compañía sin necesidad de estar dependiendo de tener que ir a un sistema o a otro”, comentó.
Bombieri explicó que, el hecho de que el contexto esté cambiando en todo el mundo constantemente hace que los usuarios tengan que pedir información para la toma de decisiones todo el tiempo. “Entonces no alcanza con lo que pueden sacar en un reporte estándar, y es ahí donde vamos con nuestra propuesta de valor, acercándole esa información actualizada a demanda de una manera más fácil que tener que ir a recorrer 6 o 7 niveles de distintas aplicaciones”, amplió.
Bombieri mencionó como ejemplo que en la Argentina está trabajando en ese sentido en la industria del seguro, ofreciendo la posibilidad a sus clientes de interactuar, de manera natural, con un chatbot para contratar un seguro, denunciar un siniestro, entre otras operaciones, todo desde el mismo asistente. También están trabajando con un estudio jurídico para realizar en forma automática resúmenes de sentencias que se envían por un correo electrónico a determinados usuarios, o en la captura de datos de documentos para logra un ahorro de tiempo superior al 80%.
“Creo que es un inicio de época; el impacto de la IA es grandísimo en términos de eficiencia. Además, es importante la experiencia de usuario, ya que se puede brindar al cliente una respuesta en lenguaje natural, de manera clara, rápida y en línea 7×24”, sostuvo el fundador de Bombieri.
Primeros pasos
Una vez que una empresa está interesada en incorporar soluciones basadas en IA en sus sistemas, en el caso de clientes que saben lo que están buscando el trabajo comienza con un proceso de preventa para entender necesidades y luego continuar con los siguientes pasos tradicionales, Para aquellas que no saben cómo dar esos primero pasos, Bombieri ofrece un workshop presencial exclusivo de tres días.
“Con Watsonx hay cosas que se resuelven de manera muy sencilla, con una solución muy quirúrgica podemos llegar a resolver un montón de problemas”.
“Es como una pequeña capa de consultoría donde nosotros trabajamos junto con la gente que los directivos designen para que podamos entender un poco más su negocio, ver qué realidades tienen y qué tan lejos están en términos tecnológicos para aplicar este tipo de tecnologías y, a la vez, dándole una respuesta de soluciones particulares para sus necesidades reales, ayudándolos a tener un impacto en el negocio”, explicó.
Por supuesto, la propuesta de Bombieri integra la combinación entre producto, a través de su equipo especializado en IBM Watson, y servicio. “Tenemos una capa de servicios, donde trabajamos en cuestiones de integración de información bien personalizadas, para agregarle esta capa de calidad por encima a soluciones que están desconectadas”, explicó el entrevistado.
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