Como un proceso constante de adaptación y búsqueda de eficiencias, la Unidad de Negocios Andina de Eaton -que incluye a todos los países de habla hispana de Sudamérica- ha decidido profundizar su enfoque en el cliente apalancando sus negocios locales con el profundo conocimiento técnico y amplia experiencia en aplicaciones de todos sus equipos expertos de la región.
Walter Angulo, Gerente General de la Unidad de Negocios Andina, aseguró que “esto ha facilitado encontrar sinergias entre los equipos comerciales, así como en las iniciativas de marketing, soporte pre y post venta y las estrategias de supply chain, lo que nos ha permitido entregar un mejor servicio y una mayor cobertura a nuestros clientes, profundizando la sensibilidad respecto de sus necesidades particulares.”
El trabajar en este formato multi-país le está permitiendo a la compañía incrementar el alcance de su portafolio en cada uno de los países de la región. “Así, cuando, por ejemplo, en Argentina exista la necesidad de alguna aplicación específica, podemos atenderla con expertos de otro país, ampliando y profundizando la calidad del soporte más allá del producto. De igual forma aprovechamos nuestra vasta experiencia de Argentina para atender otros países”, añadió el ejecutivo.
“Seguimos manteniendo nuestros equipos de soporte en terreno y un centro de servicios para el mantenimiento y optimización de nuestra base instalada, la que es muy grande en Argentina”.
Nuevos modelos
El nuevo enfoque multinacional de Eaton requirió realizar algunos ajustes en los modelos locales de negocios y en la estructura de la organización, primero integrando las regiones Andina Norte y Andina Sur para consolidar la nueva Unidad de Negocios Andina, y luego optimizando el modelo de llegada al mercado en Argentina, donde se conformó una red de canales que busca reforzar la presencia en el país. El objetivo: “Estar más cerca de todos los clientes y de esa forma adaptarnos de manera óptima a las condiciones del mercado y las necesidades de nuestro cliente, lo que nos ha permitido estar mucho más presentes en el país”, dijo Angulo.
“Nuestra red de canales busca reforzar la presencia en el país con el objetivo de estar más cerca de todos los clientes y, de esa forma, adaptarnos de manera óptima a las condiciones del mercado y a sus necesidades».
De acuerdo con la compañía, estos cambios han tenido un efecto significativo que le ha permitido a Eaton seguir diversificando su portafolio de soluciones e incrementando su presencia en todo el país.
“Históricamente, en Argentina el negocio más fuerte de EATON ha sido el de Calidad de Energía, con gran participación de mercado de UPS en segmentos como Centro de Datos, Gas and Oil y Banca. Sin embargo, hoy estamos expandiendo nuestra cartera de negocios hacia otras líneas de productos, tales como Distribución de Potencia y Utilities, las que cuentan con una larga experiencia, conocimiento experto y numerosa base instalada en mercados vecinos como Chile, Perú y Colombia, lo que nos ayuda a traer este expertise a la Argentina”, comentó Angulo. Y añadió: “Este nuevo modelo no solo nos permite entregar un alto nivel de servicio y una extensa cobertura de atención para nuestros clientes, si no que al mismo tiempo ofrecer una mayor cantidad de soluciones para atender a más segmentos del mercado”.
A modo de conclusión, destacó: “Queremos conversar con nuestros clientes sobre los alcances de esta nueva estrategia y los beneficios que pueden obtener con su implementación. Para eso estaremos próximamente reuniéndonos con ellos en Argentina, donde aprovecharemos, además, de lanzar nuevos productos de distintas líneas, ya que siempre ha sido uno de los mercados de mayor relevancia para nuestro negocio en Latinoamérica y el mundo”, aseguró.
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