En Invid, las soluciones de Seguridad Electrónica son canalizadas por dos vías, de acuerdo a la complejidad de las mismas y su destinatario. Por un lado, y gracias al apoyo constante de Hikvision, Invid distribuye soluciones de Seguridad Electrónica desde 2023 con destino al cliente del canal que comercializa sus soluciones a hogares o pequeñas empresas (la unidad de Distribución). En general se trata de productos de más alta rotación y menor margen. A fines del año pasado, el mayorista terminó de conformar una unidad de negocios para atender soluciones que requieren mayor expertise, diferentes roles, otro tipo de servicio con valor agregado y una oferta diferenciada de productos (Proyectos).
Agostina Ragone es, desde hace algunos meses, Ejecutiva de Cuentas de la unidad de Distribución. “Básicamente asesoro y proveo todos los materiales a los distribuidores que se encargan de vender mediante Mercado Libre o su tienda online”, comenta la ejecutiva, quien tiene doce años de experiencia en el rubro.
Consultada por el diferencial que presenta Invid respecto de otras propuestas de valor aparentemente similares, la ejecutiva explica: “La principal diferencia son los productos. Invid no sólo importa y distribuye productos de Seguridad Electrónica, sino que también lo hace en el mercado de TI”. En la práctica esto significa que un cliente/canal no necesita comprar los diferentes componentes de su solución de Seguridad Electrónica en proveedores diferentes. “Por ejemplo, acompañando a las cámaras de seguridad siempre se utilizan discos rígidos, computadoras, pantallas, switches y otros dispositivos de red. Podemos ofrecerle al cliente la solución completa”.
Por otro lado, Invid provee a sus clientes herramientas que facilitan la operatoria. “Ahora, por ejemplo, con la herramienta de e-commerce, el cliente puede ingresar con un usuario y una clave, y tiene la misma información de los productos que yo tengo por sistema. Pueden ingresar, gestionar su cuenta, ver sus pedidos pendientes, los pedidos cerrados, pueden encargar su comprobante de pago, tramitar un RMA…” Esta herramienta permite también hacer un pedido después de hora, o un sábado, ver el stock y reservar stock.
“La principal diferencia son los productos. Invid no sólo importa y distribuye productos de Seguridad Electrónica, sino que también lo hace en el mercado de TI”.
El otro diferencial, según Ragone, es que Invid “tiene equipo”. “Se trata de un equipo de profesionales que no todos los distribuidores tienen. En cada marca que importamos, no solamente tenemos el ejecutivo de cuentas, sino un PM, soporte técnico… O sea, en cada marca tenemos un equipo bien armado para cubrir todas las necesidades y todos los ángulos”.
La ejecutiva considera que los clientes relacionados con Seguridad Electrónica se sienten más cómodos con aquellos proveedores que los acompañan, brindan herramientas y recursos para facilitarles los procesos, los atienden bien, los asesoran y que les dan respuesta constante. A pesar de ello, coyuntura mediante, el precio se volvió una variable ineludible. Esto último, también lo obtienen en Invid, “tanto para el gremio como para los distribuidores”, aclara Ragone. A esto se suma la cercanía, que es la posibilidad de generar encuentros y reuniones uno a uno para profundizar la relación con los canales. “Para que sepan que no solamente voy a estar atendiendolos para cargarles un pedido, sino también para contribuir en otras instancias que los beneficie”.
“Además de estas reuniones estamos organizando capacitaciones presenciales, como por ejemplo desayunos para que vengan, se acerquen a Invid, no sólo en el marco de una capacitación o una presentación de productos. Queremos que conozcan la empresa y al equipo”, expresa la ejecutiva.
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