En el marco de su reposicionamiento en el mercado argentino, QNAP ha definido a su Programa de Partners como el eje central de su estrategia de crecimiento junto al canal. Para conocer en profundidad los beneficios, herramientas y oportunidades que esta iniciativa ofrece, Revista Enfasys dialogó con Fernando Barrientos, Responsable de Desarrollo de Cuentas Regional de la compañía. A continuación, el ejecutivo desglosa los pilares de un programa diseñado para impulsar el negocio de servicios y el soporte especializado.
-¿Qué perfil de partners están buscando hoy en día en la Argentina?
-Nuestra estrategia actual se desarrolla en dos fases. En primer lugar, estamos enfocados en retomar y fortalecer la relación con la base de canales que ya nos conocen, marcando un reposicionamiento de QNAP en el mercado argentino tras un período de ausencia por factores principalmente logísticos. En segundo lugar, buscamos activamente el desarrollo de nuevos socios de negocio. Más que apuntar a un nicho particular, nuestro objetivo es presentar el amplio abanico de utilidades y oportunidades que ofrecen nuestras soluciones, de modo que canales de diversos perfiles puedan identificar y desarrollar múltiples mercados.
«El servicio tiene un campo para poder desarrollarse. Si bien QNAP es una solución que, en términos generales, es sencilla de configurar, en muchas de sus aplicaciones hay mercado para vender un servicio más personal, con mayor frecuencia de apoyo”.
-¿Cuáles son los principales beneficios que tienen hoy los partners en el QNAP Partner Program?
-El programa está diseñado para ser un pilar fundamental en el negocio del socio. Los beneficios clave incluyen un acompañamiento comercial constante y la protección de sus proyectos para resguardar la oportunidad de negocio. Además, ofrecemos acceso a un completo programa de capacitación y un esquema de soporte técnico prioritario, gestionado por nuestro equipo de Latam, lo que garantiza agilidad y respaldo para que el partner pueda abordar cada proyecto con total confianza.
-¿Qué tipo de herramientas ofrecen para la evolución del partner dentro del programa?
-Ponemos a disposición de nuestros socios un ecosistema de herramientas de autoaprendizaje para fomentar su evolución y especialización. Esto incluye contenido multimedia y cursos disponibles en nuestra plataforma QNAP Academy, que ya hemos implementado en varios países de la región. Adicionalmente, los partners tienen acceso a toda la información técnica y tutoriales generados por la marca, disponibles tanto en nuestro sitio web como a través del portal exclusivo para canales.
-¿Cuál es hoy en día el foco de la estrategia de QNAP respecto del trabajo con partners?
El foco estratégico principal es impulsar el desarrollo de un modelo de negocio basado en servicios. Si bien nuestras soluciones se caracterizan por ser intuitivas y sencillas de configurar, la gran cantidad de aplicaciones y la profundidad de sus funcionalidades han creado un mercado para servicios de valor agregado. Existe una clara oportunidad para que los canales ofrezcan servicios de implementación personalizada, soporte on-site y un acompañamiento más frecuente, una propuesta por la que el cliente final está dispuesto a invertir para maximizar el provecho de la tecnología.
-¿Cuál consideras que es la herramienta o beneficio que no está siendo bien utilizada por los partners?
-Detectamos que una de las principales áreas de oportunidad es un mayor aprovechamiento del ecosistema que ofrecemos, particularmente el Portal de Canales. Muchos socios aún no se han registrado o no utilizan la plataforma con frecuencia. Consideramos que esta herramienta es indispensable, ya que les permite no solo familiarizarse con el universo QNAP, sino también interactuar de manera más eficiente con el equipo a cargo de la protección de proyectos y establecer un contacto directo con la red de distribuidores.
«Estamos evolucionando en el tema de soporte. Antes teníamos solamente 5×8, ahora es 7×8, y estamos ampliando también el número de colaboradores y teniendo centros de servicios locales».
-¿Qué novedades del programa te gustaría destacar?
Una de las evoluciones más significativas que queremos resaltar es el fortalecimiento de nuestra estructura de soporte. Entendemos que los proyectos de mayor envergadura, de perfil más corporativo, demandan un acompañamiento más cercano. Por ello, hemos evolucionado nuestro esquema de soporte, ampliando la cobertura a 7×8. Si bien no contamos con un servicio on-site propio en el país, lo estamos canalizando a través de centros de servicio locales autorizados. Es fundamental que el canal sepa que estamos invirtiendo en esta área, ampliando el equipo de colaboradores y consolidando esta red local.
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