Los monitores han dejado de ser un simple complemento de las computadoras. Hoy, la evolución de estos dispositivos va más allá de la resolución, incorporando innovaciones en tecnología de panel, frecuencias de refresco y ergonomía, mientras que los usuarios demandan soluciones que se adapten a sus necesidades específicas. En este contexto, la nueva edición de “Hablemos del Canal” reunió en las oficinas de Mediaware a Santiago Paul, Gerente Regional para Argentina, Paraguay y Uruguay en BenQ; Teresa Hsieh, IT Sales Manager en LG Argentina; y Pablo De Simone, Country Manager para Argentina en ViewSonic; quienes analizaron las principales tendencias del mercado y cómo las propuestas de cada portafolio contribuyen a elevar la experiencia de los usuarios.
“Desde mi regreso, nos enfocamos en replantear la estrategia comercial de la compañía. Segmentamos los canales en función de su experiencia; por ejemplo, identificamos a quienes ya trabajan con productos gamers para enfocar allí nuestra propuesta, al igual que con los canales especializados”, comentó Santiago Paul. Además, mencionó que, para el segmento gamer, la compañía se enfoca en canales específicos y usuarios finales que requieren soluciones especializadas. “Diferenciamos entre equipos diseñados para shooters y aquellos pensados para experiencias más inmersivas. También contamos con productos orientados a fotógrafos, diseñadores, programadores y usuarios de AutoCAD”, detalló.
“Nuestra metodología de trabajo va más allá de competir en el precio de los productos. Buscamos ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades puntuales de cada cliente. Hoy en día, los canales buscan negocios de volumen, que no son nuestro foco principal; por eso, nos enfocamos en cuidar el valor de la marca”, explicó.
Por su parte, Teresa Hsieh, IT Sales Manager en LG Argentina, mencionó que, desde hace algunos años, la compañía se enfoca en la especialización del portafolio dirigida a los distintos tipos de usuarios actuales. “Tanto en el ámbito personal como el profesional están comenzando a surgir nuevos perfiles de usuarios que demandan soluciones específicas”. En este sentido, subrayó que LG cuenta con monitores para cada una de esas necesidades: “Nuestro portafolio cuenta con más de 25 monitores, de los cuales 10 son para el gaming, una categoría que cada vez cuenta con mayor diversificación en los jugadores”.
Consultada sobre el modelo actual de negocio, la ejecutiva señaló: “Hoy en día, los distribuidores oficiales están pidiendo mayores márgenes, lo que refleja la dinámica del mercado y la entrada de nuevas competencias con productos más económicos. En esta situación, algunos canales sienten la presión de bajar precios para competir”. Y subrayó: “Lo importante que deben comprender es que ése no es el terreno donde deben medirse, sino que la clave está en mantener su posición, comunicar claramente las ventajas de cada producto y ofrecer un servicio especializado que les permita diferenciarse del resto de los actores”.
Según Pablo De Simone, Country Manager para Argentina en ViewSonic, el mercado argentino dio un giro que permitió el ingreso de nuevos actores. “Veníamos de un primer semestre de 2024 muy restringido, con poca disponibilidad, baja importación y retención de productos. Con las nuevas medidas, muchos canales empezaron a preguntar qué podían traer y aprovechar segmentos que no contaban con la oferta adecuada. Si bien abrió oportunidades para muchos, también puso a prueba la capacidad de los canales para mantener la calidad del servicio y la experiencia del cliente”, sostuvo.
“Desde el primer momento en que me sumé a ViewSonic, hemos mantenido el enfoque de ser un partner estratégico para el canal. Ampliamos progresivamente nuestra red de distribución con una oferta diversificada, ya que dentro del segmento de monitores contamos con verticales de productos que incluyen soluciones de valor, gaming, diseño, videoconferencias y soluciones para empresas”, explicó De Simone. Además, remarcó que, a través del ecosistema de distribuidores y resellers de la marca, buscan llegar a la mayor cantidad de usuarios finales. “Hemos registrado un importante crecimiento respecto al año anterior; estamos muy satisfechos con la manera en que se está desarrollando la estrategia”, agregó.
Consultados sobre los partners de distribución, los responsables de cada marca detallaron sus socios estratégicos que aseguran la entrega correcta de sus soluciones. En el caso de BenQ, Paul señaló que trabajan con New Bytes, Trendline y Dinatech. Por su parte, ViewSonic opera con New Tree Computers, Distecna, Nexsys y Compra Gamer —este último enfocado en el segmento gaming—. En cuanto a LG, toda la logística de distribución de monitores se centraliza a través de Invid Computers.
El momento de los monitores
La diversificación de la demanda, que abarca desde monitores para gaming con latencia mínima hasta pantallas con precisión cromática para diseñadores, o modelos ergonómicos para el trabajo híbrido, exige que los canales de distribución no solo ofrezcan productos, sino que se posicionen como asesores de valor.
“El usuario está cada vez más especializado y busca tecnologías más específicas, tanto en el formato del monitor como en la tasa de respuesta. Hoy en día, existen tasas de hasta 0,3 milisegundos y formatos de pantalla de 32:9”, detalló Hsieh. Además, subrayó que el consumidor argentino atraviesa una curva de aprendizaje constante: “El público local ve las innovaciones tecnológicas y rápidamente quiere probarlas. El aumento de la oferta externa genera que todavía no se definan con claridad cuáles son los productos más adecuados para el mercado argentino”.
En este contexto, la ejecutiva de LG señaló: “Contamos con un portafolio amplio porque creemos que este es el momento de explorar el segmento. Queremos que los usuarios argentinos puedan experimentar todas las alternativas y, a partir de esa experiencia, decidir cuál es la mejor opción para ellos”.
En sintonía con esta percepción, Paul remarcó: “Durante muchos años, el monitor fue un accesorio que venía con la computadora, pero hoy en día ya no es así, ya que un programador, por ejemplo, puede estar 12 horas frente a la pantalla. Si no considera ciertas características específicas para las pantallas, puede tener consecuencias en el cuidado de su salud y/o visión”.
«Las innovaciones tecnológicas han hecho que los monitores dejen de ser un producto genérico. Por eso, desde BenQ recomendamos que cada usuario evalúe sus necesidades antes de elegir uno. Dentro de nuestro portafolio, contamos con soluciones que se adaptan a nichos específicos, respaldadas por una garantía de tres años”.
Santiago Paul, Gerente Regional para Argentina, Paraguay y Uruguay en BenQ.
La oportunidad para el canal
La transformación del mercado no solo presenta desafíos para el canal, quienes deben invertir en capacitación técnica y comercial para comprender las nuevas tecnologías y articular sus beneficios para transmitirlos de manera clara a los usuarios finales, sino que también significa nuevas oportunidades para diferenciarse y ofrecer un servicio que agregue valor y no sea simplemente el movimiento de cajas.
“El desarrollo tecnológico permitió que se incorporen nuevas tecnologías en los monitores y que produzcan una maduración en el mercado. Así, encontramos nichos donde el usuario se vuelve más específico, sabiendo qué busca y eligiendo monitores puntuales. En este contexto, el canal ocupa un rol fundamental a la hora de generar valor para sus clientes finales; no alcanza con asegurar disponibilidad o precio, sino que deben ser socios estratégicos que acompañen todo el proceso de compra con conocimiento y asesoramiento especializado”, explicó De Simone.
“El comercio electrónico ha reducido la experiencia del retail, donde los clientes podían acercarse a un punto de venta y probar los monitores. Esto hace que muchas veces los productos no estén bien catalogados y que se genere confusión entre monitores gamers, de diseño o para otros usos. Por eso creemos que hay una gran oportunidad para que los canales se especialicen y asesoren correctamente a los usuarios. Si bien el mercado en Argentina se concentra mayormente en productos de volumen, como los de 24 o 27 pulgadas, quienes apuestan a la especialización, ofrecen un mix diferenciado y asesoran bien pueden destacarse”.
Pablo De Simone, Country Manager para Argentina en ViewSonic.
Según Hsieh, los usuarios buscan experiencias completas, que incluyan la calidad de imagen, la ergonomía, la conectividad y el soporte postventa. “Esta situación abre la puerta a que los canales diversifiquen su propuesta de valor, integrando servicios como instalación, calibración de pantallas o asesoramiento profesional. Ya no se trata solo de vender un monitor, sino de ofrecer soluciones que eleven las experiencias y resuelvan necesidades concretas”, señaló.
“Más allá de ofrecer capacitación continua a los resellers, también es fundamental adaptarnos a la manera en que brindamos este entrenamiento. Antes realizábamos sesiones presenciales, donde invitábamos a nuestros socios a las oficinas, luego comenzamos a ir hacia sus oficinas, y ahora, la digitalización ha hecho que los webinars se conviertan en la opción predilecta para actualizarlos”, detalló. En ese sentido, contó que el fabricante lanzó Campus LG IT, una plataforma on-demand que permite a los resellers capacitarse en cualquier momento. “Allí pueden encontrar información sobre los productos de la marca y crecer profesionalmente en un entorno cada vez más amplio y diversificado”, informó.
“La entrada de nuevos actores y la globalización del mercado han hecho que las redes sociales, los streamers y los reviews sean clave para que el consumidor final experimente un monitor sin verlo físicamente. A pesar de la diversificación, los usuarios siguen buscando calidad y confiabilidad en las marcas que ya conocen”.
Teresa Hsieh, IT Sales Manager en LG Argentina.
Para Santiago Paul, el canal tiene un rol clave en la educación del usuario y en el asesoramiento hacia una compra adecuada. “Muchas veces, el comprador se deja llevar por palabras que captan su atención o por aspiraciones personales; esto genera confusión y evidencia la falta de comunicación clara”, comentó. Además, afirmó: “Quienes invierten en capacitación técnica, asesoran correctamente a sus clientes y presentan un portafolio diferenciado no compiten solo en precio; se convierten en referentes de confianza, agregando verdadero valor y fidelizando usuarios”.
Y en ese mismo sentido, agregó: “Si pudiésemos garantizar que las características del producto se comunican de manera clara y se ofrece a un precio competitivo, muchas compras aspiracionales podrían transformarse en decisiones basadas en información concreta”, detalló Paul, y subrayó: “Hoy, aproximadamente el 90% de las compras en gaming son aspiracionales, en cambio, los segmentos más profesionales, como diseñadores o fotógrafos, ya saben qué necesitan y buscan productos específicos”.
Verticales estratégicas
Los ejecutivos de BenQ y ViewSonic remarcaron que Educación se ha convertido en un mercado clave, que demanda soluciones específicas más allá de los monitores convencionales. A esto, la IT Sales Manager en LG Argentina agregó que la vertical de Salud representa un nicho estratégico para la marca. “Este sector requiere monitores con calibraciones precisas para diagnósticos, radiografías o incluso características especiales, como protecciones para salas quirúrgicas”, explicó, y agregó: “Muchas clínicas pequeñas aún utilizan monitores comunes. Contamos con un portafolio especializado que brinda soluciones adaptadas a las necesidades de este sector”.
La evolución del mercado de monitores no solo redefine las expectativas de los usuarios, sino que también plantea un desafío y una oportunidad para los canales: diferenciarse a través del conocimiento, la asesoría y la oferta de soluciones especializadas que respondan a necesidades concretas. Por su parte, las marcas afrontan el desafío de reforzar su posición como aliados estratégicos, ofreciendo portafolios diversificados y programas de soporte que permitan a sus clientes maximizar su valor en un mercado cada vez más sofisticado y competitivo, asegurando que la tecnología se traduzca en experiencias concretas que mejoren la productividad, el entretenimiento y la satisfacción de los usuarios.
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