Para Cinthia Krieger, quien lidera el Client Solutions Group (CSG) and Modern Workplace de Dell para MCLA (toda América Latina salvo Brasil y México), dos palabras definen la actual coyuntura del mercado de PCs argentino (y en buena medida esto se extiende a otros países de la región). Esas palabras son “momento” y “oportunidad”. La primera está relacionada con el nivel que ha alcanzado la tecnología actual y, muy particularmente, la explosión de la IA. La ejecutiva recuerda que, hasta no hace mucho, el uso de esta tecnología se concebía usando verbos en futuro, pero ya no es así: “el 80% de los usuarios, hablamos de personas y empresas, utiliza la IA a diario para realizar sus tareas”, comentó Krieger, estimando en base a los resultados de los estudios que la propia Dell encargó y de terceros.
Hoy Copilot (en sus distintos sabores, vale recordar que no es una aplicación única sino diversos asistentes que colaboran con los usuarios en los distintos sistemas y plataformas de Microsoft) facilita numerosas tareas, no solo dentro del contexto laboral, sino también personal: desde estructurar los datos en una planilla, a redactar un informe, a generar una imagen en base a un pedido específico. Con todo, el parque actual de equipos no está preparado. “El parque de equipos que hay en Argentina hoy es viejo, eso es una realidad. Tiene más de cuatro años, no está preparado para Windows 11 y, definitivamente, no está preparado para tener los NPUs que son los procesadores necesarios para generar los motores de IA y soportarlos, teniendo en cuenta aspectos importantes como el desempeño y la seguridad. Eso es una oportunidad”, aseguró Krieger, para quien la falta de crédito opera como barrera para acceder a estas novedades. De revertirse esa situación, en un contexto donde las empresas encuentren que es razonable el retorno de la inversión sobre estos nuevos equipos y su ecosistema asociado, entonces esa oportunidad se cristalizará.
Más allá del uso que hoy se le da a la IA a través de los servicios de nube, la realidad es que todavía quedan un espacio importante de exploración en las propias locaciones. Y el elemento que cataliza ese uso, a pesar de los agoreros, es la computadora personal. “En algún momento se dudó sobre la PC, pero es una tecnología que se va a quedar”, declaró la ejecutiva, aunque a esta PC de nueva generación (la AI PC) le sumó los NPUs para asegurar los procesos de Inteligencia Artificial on premises. “La próxima renovación de equipos que hagamos, como usuarios, debe tener un producto que tenga NPU, para que los procesos de IA se simplifiquen y estén protegidos”.
«El parque de equipos que hay en Argentina hoy es viejo, eso es una realidad. Tiene más de cuatro años, no está preparado para Windows 11 y, definitivamente, no está preparado para tener los NPUs que son los procesadores necesarios para generar los motores de IA y soportarlos, teniendo en cuenta aspectos importantes como el desempeño y la seguridad. Eso es una oportunidad».
Cinthia Krieger, Líder del CSG and Modern Workplace de Dell para MCLA.
María Ramos, Field Product Manager para el Cono Sur de Dell (a cargo del marketing del CSG, principalmente en Argentina y Chile), coincide en que hoy buena parte del mundo no está preparado para Windows 11, presentó algunos resultados de relevamientos realizados por la propia Dell, de la mano de consultoras el mercado, como Forrester:
- El 47% de las organizaciones ya utiliza Inteligencia Artificial a nivel de software. Y, en el mediano plazo, les interesa aplicar la IA de manera local.
- El 95% de las personas que se entrevistaron está de acuerdo con tener periféricos para poder potenciar la Inteligencia Artificial.
- El 60% de los decisores piensa que sus organizaciones no tienen la capacidad de manejar los dispositivos.
- Un porcentaje similar de decisores destacó que la seguridad de los datos empleados en estos procesos es muy importante para ellos.
- El 80% de los encuestados (sobre todo grandes organizaciones) necesita cumplir con objetivos de sustentabilidad / reducción de la huella de carbono, y ya hay numerosos casos donde consultan con Dell o sus partner para que los ayuden en este cometido. Este pedido abarca la medición del impacto de esas organizaciones, los materiales con los que son construidos los equipos que éstas emplean y los procesos de disposición final de los mismos.
Un portafolio reformulado
Siguiendo los lineamientos de la reformulación del portafolio de la compañía (anunciada en enero en el CES), Ramos dio cuenta de la amplia variedad de AI PCs. Vale recordar que en la actualidad el portafolio de Dell tiene tres grandes verticales o familias: Dell (para jugar, estudiar y trabajar), Dell Pro (para productividad de grado profesional) y Dell Pro Max (para máxima performance, en parte un espacio que están ocupando hoy las workstations). Cada una de estas líneas se dividen a su vez en equipos Base, Plus y Premium, estos últimos abarcando lo último en innovación, diseño, colaboración y movilidad.
“Tenemos también máquinas que no tienen Inteligencia Artificial”, aclaró Ramos, pero comentó que estos equipos no constituyen el principal foco de negocios. En referencia a los que incluyen en su arquitectura las mentadas NPUs, agregó: “Nuestros productos ofrecen desde 11 TOPS (teraoperaciones por segundo, unidad que mide el rendimiento de las NPUs) hasta más de 50 TOPS”, detalló. Estas líneas incorporan:
- Procesadores con IA de última generación.
- Integración con Windows 11 + Copilot.
- Gráficos avanzados y pantallas de alta resolución.
- Opciones de conectividad mejorada y periféricos inteligentes (docks, headsets con cancelación de ruido, teclados ergonómicos y mochilas sustentables).
Para las empresas, el aporte de estos equipos es significativo, dado que pueden escalar sus capacidades sin añadir complejidad a la gestión de TI, respaldadas por soluciones de soporte integradas que aseguran continuidad y tranquilidad operativa.
El segmento de mayor rendimiento (Dell Pro Max y Dell Pro Max Premium) está orientado a creadores, diseñadores y constructores de IA, que requieren máxima potencia de procesamiento, gráficos de alto desempeño y almacenamiento de nivel profesional.
Los equipos Pro Max son ideales para flujos de trabajo exigentes como modelado 3D, análisis de grandes volúmenes de datos o desarrollo de modelos de IA avanzados. Integran GPU dedicadas, procesadores optimizados para IA, pantallas de precisión profesional y configuraciones térmicas y energéticas diseñadas para mantener el máximo rendimiento sostenido. Gracias a su ecosistema Performance – Premium, estas estaciones de trabajo redefinen los estándares de velocidad, seguridad y eficiencia, impulsando la creatividad, la investigación y la innovación empresarial.
Un ecosistema que avanza a la par de la IA
Estefanía Vivas, Regional Category Manager de Dell para América Latina menos Brasil y México, tuvo a su cargo la descripción del amplio catálogo de dispositivos del ecosistema en torno a las AI PCs, que incluye varios modelos de auriculares, mouses, teclados, monitores y dock stations, entre otros. “A nivel mundial somos el número uno en ventas de monitores a nivel corporativo. Y ha sido así en los últimos once años”, destacó Vivas, quien señaló los numerosos reconocimientos obtenidos en las principales ferias tecnológicas y, particularmente, el CES. En este orden, la ejecutiva posicionó a Dell como precursor en el desarrollo de paneles y en el uso de tecnologías para promover el confort visual.
Entre las novedades que Dell trae al país (en el marco de un portafolio igualmente simplificado, bajo brands como Dell y Dell Pro), destacaron los nuevos monitores UltraSharp de 32” y 27” 4K Thunderbolt Hub, las primeras pantallas con tecnología IPS Black mejorada y certificación TÜV Rheinland Eye Comfort 3.0 de cinco estrellas para confort ocular. Estos modelos incluyen ComfortView Plus y sensor de luz ambiental para reducir la fatiga visual, ajustar brillo y regular automáticamente la temperatura de color según la iluminación. Esta tecnología permite elevar la calidad y el cuidado visual durante largas jornadas frente a pantallas, por lo que resulta ideal para el usuario comercial y corporativo.
“Así como en el ámbito de las PCs, en algunas líneas seguimos manteniendo el nombre original —como por ejemplo Alienware o Dell Rugged—, en monitores seguimos manteniendo la línea de UltraSharp, que es un nicho muy específico para diseñadores y programadores que necesitan mucha más fidelidad del color según Pantone, para el desarrollo gráfico”, dijo Vivas. “Y después, claro está, mantenemos la línea corporativa y la línea de consumo, donde habrá novedades”. La clave es aprender a manejar este mar dentro de la oferta para que, una vez que esté perfilado el cliente y sus necesidades, se le pueda ofrecer el producto que requiere, dijo Vivas.
“Contamos también con el monitor Dell 32” Plus 4K QD-OLED que es el primero de su categoría en incorporar sonido espacial 3D mejorado por IA, que maximiza la experiencia audiovisual. La compañía busca impulsar una experiencia unificada con software y herramientas que simplifican la gestión de TI y optimizan la productividad, integrando PCs, monitores y accesorios desde una sola consola”, comentó la vocera, quien también habló de las frecuencias de actualización que hoy muestran las pantallas de Dell. ”La línea Dell Pro arranca a partir de los 100 Hz y, por ejemplo, tenemos monitores Alienware (gamer) que ya alcanzan los 240 y hasta 300 Hz”, indicó.
«Así como en el ámbito de las PCs, en algunas líneas seguimos manteniendo el nombre original, en monitores seguimos manteniendo la línea de UltraSharp, que es un nicho muy específico para diseñadores y programadores que necesitan mucha más fidelidad del color según Pantone, para el desarrollo gráfico».
Estefanía Vivas, Regional Category Manager de Dell para MCLA.
“Más allá de la tecnología, los monitores y las desktops son las dos líneas a donde mayor material reciclable encontramos. Se utiliza, por ejemplo, plástico para reciclaje de circuito cerrado”, añadió Vivas. En este contexto, también explicó que las nuevas generaciones de monitores pueden alcanzar consumos hasta un 30% menores que sus pares de generaciones anteriores. La ejecutiva aclaró que, con excepción de los de gran formato, Dell está trayendo la oferta completa de monitores al país.
Vivas puso el acento en otros productos del ecosistema, como unidades de docking y, en particular, los Smart Docks, que permiten a las áreas de TI gestionar todos los dispositivos del ecosistema, su seguridad, el control y las actualizaciones, además de las configuraciones de los puertos, todo de forma remota y segura. “Esto es un salto abismal respecto de lo que pensábamos que era un docking, y es una de las grandes novedades del nuevo portafolio”.
“En términos de audio —completó Vivas— la realidad es que desde hace dos años venimos desarrollando una línea de audio desde 100% centrada en lo corporativo (Pro y Pro Plus), con certificaciones de Teams y Zoom que nos diferencian”. En la oferta de Dell ya hay auriculares y headsets con IA, que incluyen una parte de firmware actualizable. Estas actualizaciones (que la gente de TI puede gestionar a distancia, si fuera el caso, y en esto resulta especialmente útiles los Smart Docks y su compatibilidad con las plataformas de gestión de dispositivos de Dell) habilita una adaptación continua y mejora el desempeño del equipo en la medida que las tecnologías avanzan.
La IA en los dispositivos de audio, por ejemplo, le da inteligencia al micrófono para filtrar ruidos que se producen del lado del receptor o, incluso, (dependiendo del modelo) los auriculares pueden filtrar ruido que proviene del emisor, al otro lado de la conversación. “La serie 5000 tiene IA en el micrófono que viene directamente en el headset, pero también el mismo headset reconoce cuando uno lo tiene puesto. Por ejemplo, si estás en el medio de una llamada de Teams y te lo retirás, automáticamente se pone en Mute. O si estás escuchando música desde el celular y lo bajás al cuello(y quedan como si fuese un collar) también se pone en la pausa”, graficó Vivas, quien también destacó la gran autonomía del dispositivo (algunos pueden llegar a 80 horas de batería) y la carga rápida (en 15 minutos, 8 horas de llamada).
En la presentación, también hubo espacio para mostrar los nuevos teclados y mouses preparados para Copilot, entre los que destacó un teclado silencioso (no hace ruido al presionar las teclas), ideal para entornos muy poblados de atención al público.
De cara a los partners del canal
En la actualidad, la oferta de Dell es cursada a través de tres mayoristas: Trendline, Air Computers y TD SYNNEX. Durante la presentación de la nueva oferta de Dell, Eduardo Becerra, Responsable del Programa de Canales para el Cono Sur y el territorio Andino, explicó que la compañía está actualizando su modelo de beneficios para los partners del canal). Becerra también dio cuenta de la forma en la que los partners van ganando en experiencia y rentabilidad a medida que avanzan de nivel como socios de Dell (Gold, Platinum, Titanium).
“Mientras más competencias nuestros partners tienen, no solamente van a tener más acceso a implementar soluciones cada vez más complejas, sino también que van a ser más rentables”, sintetizó Becerra, quien también aclaró que, en la medida que avanzan en este camino de certificación, los partners pueden obtener distintos tipos de incentivos (algunos de base, otros asociados a sus competencias y otros de crecimiento, según aplique, como así también por la venta de servicios o de ciertos productos “multiplicadores”, o la adquisición de nuevas cuentas).
Entre los anuncios sobre el programa de incentivos, los voceros comentaron:
- Se mantiene el rebate base de Client y se amplía su elegibilidad para incluir las líneas Inspiron, Vostro y Alienware, garantizando un tratamiento unificado en todo el portafolio.
- Los partners con competencias relevantes acceden a multiplicadores aplicados sobre el rebate base, incrementando de manera significativa su potencial de ganancias.
- En cuanto a incentivos de crecimiento, los partners Titanium reciben un 1.5% adicional en el Client Growth Incentive al alcanzar su objetivo trimestral de unidades de PC cliente, aplicable desde el primer dólar una vez cumplida la meta.
- Para impulsar la captación de nuevas oportunidades, el programa incorpora Compete Select, disponible en todos los tiers y orientado a incentivar la adquisición de cuentas subpenetradas en storage y client.
- El ecosistema también se fortalece con herramientas que mejoran la planificación y visibilidad del negocio. El Incentive Simulator, disponible en Incentive Center, permite estimar incentivos y rentabilidad antes de cerrar una oportunidad, mientras que Program Tracker ayuda a gestionar el avance de competencias y requisitos, mostrando qué cursos faltan por persona y los tiempos estimados para completar cada tier.
- Por último, se mantiene la competencia Client+, que amplía la elegibilidad a rebates y multiplicadores en CSG, reforzando el margen en PC y adjuntos, mientras que la estructura por tiers asegura un modelo claro: a mayor nivel alcanzado mediante ingresos y formación, mayor acceso a incentivos, incluidos los de crecimiento.
Becerra estimó que, entre parters autorizados y certificados, hay entre 1500 y 2000 en su región.
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