Servidores, sistemas de almacenamiento en disco, librerías de backup, dispositivos de red… Superado el tiempo de garantía de estos dispositivos, los clientes, y en particular los relacionados con centros de datos, necesitan alternativas de mantenimiento y soporte que les concedan cierta paz mental. Esto es particularmente desafiante en mercados que tienden a estirar la vida útil de esos equipos —que de este modo pueden quedar fuera de soporte, dependiendo del vendor, con partes que son difíciles de hallar— y donde ese parque es sumamente heterogéneo en cuanto a marcas —por lo que los interlocutores se multiplican, y también las zonas grises de responsabilidad—. Aquí es donde el TPM (mantenimiento realizado por terceras partes) se convierte en una solución eficaz y rentable para gestionar el hardware de IT.
Jorge Domínguez, PM en Evernex en Argentina, comparó este mantenimiento de terceros con el seguro del auto, y subrayó: el costo de este “seguro” es mínimo comparado con el derivado de la interrupción de la operación. Este aseguramiento se vuelve mucho más valioso en la medida en que quien lo provee reúne décadas de conocimiento y respaldo global. Pablo Juárez, quien lidera la operación de la compañía en Argentina, con responsabilidades también en Paraguay, Uruguay y Bolivia, explicó que la experiencia de Evernex en la región se extiende por más de treinta años, a lo largo de las cuales han crecido de manera consistente. Desde el punto de vista regional, hoy la compañía cuenta con presencia en México, Perú, Chile, Argentina y Brasil, y están próximos a inaugurar una nueva oficina en Colombia para reforzar la operación en ese país. En el Cono Sur, Evernex cuenta con una estructura de 70 profesionales.
Vale aclarar que la compañía no solo cuenta con los profesionales certificados y el expertise técnico necesario para atender esa infraestructura multivendor de TI, sino también con las partes necesarias para darle mantenimiento. “En Francia, por ejemplo, tenemos el warehouse más grande de toda Europa”, explicó Juárez, quien también anunció otro hub recientemente inaugurado en los Estados Unidos. Estos warehouses —que están en cada país importante donde la compañía tiene presencia— le dan mayor estructura de servicios y también más autonomía a Evernex respecto de otros proveedores de partes, permitiéndoles desarrollar el equivalente a “una cadena logística propia”. En un país como Argentina, comentó el ejecutivo, Evernex tiene disponibles unas 30.000 partes. “No es común encontrar un partner que tenga ese stock de partes para soportar el equipamiento de distintas marcas que hoy tenemos bajo contrato de servicio”.
«(El mercado TPM) cada vez abarca más tecnologías y más marcas, y los proveedores tienen mucho más estructura para dar respaldo a los clientes».
Pablo Juárez, Gerente de Ventas para LATAM de Evernex.
Para el 2026, la compañía apuesta a profundizar su negocio en Paraguay y Bolivia. “Son dos países que todavía tenemos que desarrollar, con una estrategia fuerte de llevar servicios”, dijo Juárez. En líneas generales, aclaró, “si bien año a año la empresa se viene consolidando fuertemente y viene en continuo crecimiento, hay una estrategia muy fuerte en este 2026 de expandir la estructura de servicios. Esto nos da capacidad para brindar servicios a un parque mucho mayor que el que hoy mantenemos. Y también hay una intención de crecer en cuanto a los distintos mercados verticales, que hoy, a escala regional, incluyen desde Retail y Telecomunicaciones a Banca”.
TPM como alternativa superadora
Juárez considera que el mercado TPM ha crecido enormemente en los últimos años de la mano de la especialización. “Cada vez abarca más tecnologías y más marcas, y los proveedores tienen mucho más estructura para dar respaldo a los clientes. Por otra parte, los clientes cada vez entienden más las posibilidades que esto supone, y entienden que, más allá del ahorro, no pierden la calidad del servicio que necesitan para su estructura o para su día a día”.
Esta profesionalización los ha llevado, incluso, a convertirse en virtual competencia de las propias marcas. Y es que los clientes tienen la posibilidad de centralizar el mantenimiento de esa infraestructura de TI que integra dispositivos de múltiples proveedores, en un único contrato y bajo un único punto de contacto.
Por otro lado, al prolongar la vida útil del equipamiento, en condiciones de calidad de servicio que son aceptables para el negocio, muchas compañías cumplen con propósitos de sustentabilidad y economía circular. “En la región, la vida útil de los equipos se estira todavía mucho más —señaló Domínguez— una cosa es Europa o los Estados Unidos, donde cada tres años cambian los equipos y otra cosa sucede aquí donde estamos soportando equipamiento de distintas marcas y tecnologías con una vigencias de más de 20 años, todavia funcionando.. No son estructuras sencillas, y frecuentemente corren el core de la empresa”.
«En la región, la vida útil de los equipos se estira todavía mucho más: una cosa es Europa o los Estados Unidos, donde cada tres años cambian los equipos y otra cosa es lo que sucede aquí».
Jorge Domínguez, PM en Evernex en Argentina.
“Tenemos, además, la capacidad de ser multimarca. Tenemos una estructura de soporte que es más abarcadora, lo que hace que nuestros costos de mantenimiento sean mucho menores que los que puede tener un fabricante”, añadió Juárez. Esto se traduce en un único interlocutor para toda la infraestructura y ahorros que han llegado al 70%, según de qué equipamiento se trate. “Otro punto a destacar es nuestra capacidad resolutiva, que tiene que ver con la dinámica de Evernex. Tenemos otro enfoque y eso hace que podamos actuar mucho más urgentemente, y podemos ofrecer soluciones alternativas ante un inconveniente. De hecho, si bien damos el servicio de mantenimiento a través de todas las capas de especialistas para soportar distintas marcas y tecnologías, también ofrecemos soluciones de alquiler de equipamiento para un determinado uso durante un cierto período o proyecto”, graficó Juárez respecto de la capacidad de acompañamiento que hoy están dando a sus clientes.
«Al final del día nosotros somos, efectivamente, como compañías de seguros, que brindan costos muy competitivos. Si un banco tiene un problema con su servidor, el costo de estar parado una hora es mucho más que nuestro contrato de servicio».
André Belfort, Marketing Manager para Latinoamérica de Evernex
¿Cómo llega este servicio de TPM a los clientes empresariales? “Dependiendo de la región, existen distintos canales para llegar al cliente. Podemos llegar a través de business partner y también tenemos una estructura de venta directa”, expresó Juárez. “Pero somos muy selectivos de los canales que trabajamos. Buscamos que nos complementemos desde el punto de vista geográfico, y también que sean compatibles con nuestra estructura”.
“Tenemos el personal técnico y las competencias, pero también tenemos las partes”, sintetizó André Belfort, Marketing Manager para Latinoamérica (incluyendo Brasil) de Evernex. «Somos socios estratégicos del cliente, ésa es la propuesta de valor. Los clientes pueden confiar en que tendremos a la persona adecuada para atender su problema con la velocidad que requiere ser atendido y las partes necesarias. Y, además, tenemos presencia local”.
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