En resumen:
Evolución consultiva: El crecimiento de BOMBIERI hacia servicios estratégicos aceleró la adopción del ecosistema de alianzas para cubrir mayor demanda tecnológica sin incrementar su estructura operativa.
Integración transparente: El modelo busca alinear metodologías entre desarrollo de software e infraestructura de terceros para evitar fallas visibles ante el cliente final.
Cero conflicto de canales: La empresa mitiga los temores de facturación duplicada o “robo de cuentas” mediante contratos formales, SLAs estrictos y acuerdos de confidencialidad (NDAs).
Esquema de relacionamiento: Se garantiza visibilidad absoluta del proyecto al partner cuando este origina el cliente, y una comunicación activa bidireccional en caso contrario.
Para BOMBIERI, la adopción del ecosistema colaborativo no fue una respuesta reactiva, sino una evolución lógica de su propio negocio. A medida que la firma transformó su oferta hacia servicios consultivos, se vio en la necesidad ineludible de cubrir un espectro tecnológico mucho más amplio sin inflar su propia estructura.
Sin embargo, orquestar una solución integral donde la capa de software desarrollada por BOMBIERI debe ejecutarse de forma impecable sobre infraestructuras de terceros exige una selección de aliados sumamente rigurosa. “Lo que distingue nuestro proceso es que no solo evaluamos capacidad técnica, sino que validamos que el partner pueda operar dentro de nuestro modelo de relacionamiento, porque su trabajo es parte de nuestros entregables”, advirtió el ejecutivo. Y fue tajante sobre los riesgos operativos: “Un partner de networking o ciberseguridad que no entiende la capa de software que diseñamos genera fricción visible para el cliente. Por eso incluimos una instancia de alineación metodológica antes de cualquier proyecto”.
“Cuando el partner nos trae el cliente, le damos visibilidad total del proyecto; cuando es al revés, lo mantenemos como interlocutor activo. En ningún caso el partner queda afuera de lo que pasa con su cliente”.
A la hora de abordar el histórico temor del canal IT argentino a la fricción en la facturación o al temido “robo de cuentas”, la compañía apuesta por la institucionalización de los procesos. “Es una preocupación real en el canal y la diseñamos de entrada en nuestro modelo”, reconoció Bombieri. A través de SLAs, acuerdos de confidencialidad (NDAs) y responsabilidades bien delimitadas, logran que “para el cliente final, la cara responsable sea siempre BOMBIERI”.
“Trabajamos cada cliente tratándolas como cuentas con múltiples relaciones, y en cada proyecto dejamos documentado quién lidera. Para el cliente final, la cara responsable es siempre Bombieri. Con cada partner operamos bajo acuerdos de confidencialidad y acuerdos operativos que definen alcances, responsabilidades, tiempos de respuesta y canales de escalamiento”, explicó el entrevistado.
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