En resumen:
Alianzas estratégicas: Deloitte APU colabora activamente con líderes tecnológicos como AWS, Google e IBM para abordar proyectos complejos de Cloud e Inteligencia Artificial.
Gobernanza mediante RACI: Para optimizar la articulación de equipos inter-empresariales, la firma utiliza la matriz de responsabilidades RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed).
Foco en el servicio: Frente a eventuales dificultades, la regla de oro de Deloitte exige una respuesta proactiva e integrada en lugar de deslindar responsabilidades ante el cliente.
Visión colaborativa: Gustavo Alejandro Giachino destaca que el verdadero trabajo en equipo implica compartir experiencias y apalancarse mutuamente sin competir internamente.
Incluso para una de las firmas de auditoría y consultoría más grandes del mundo, la hiper-especialización del mercado tecnológico impone un límite claro. Con más de 100 años de historia, Deloitte comprendió que abordar proyectos complejos de IA o infraestructuras Cloud sin un tejido de alianzas es una misión imposible. “No hay nadie que pueda abordar todo. Por eso nos apoyamos en alianzas con AWS, Google o IBM”, explicó Gustavo Alejandro Giachino, Líder de Cloud para Deloitte APU y Responsable de la relación con los partners locales.
“No es lo mismo sentarte con un CTO o un CIO solamente como Deloitte, que hacerlo de la mano con AWS o Google. Nos da la posibilidad de debatir opciones desde culturas empresariales distintas para decidir qué es lo mejor para el cliente”, subrayó el ejecutivo.
“La base del trabajo colaborativo es entender que somos un solo equipo. Compartimos experiencias, nos apalancamos mutuamente y, lo más importante, no competimos entre nosotros; de cara al cliente final, somos todos una misma organización”.
Sin embargo, articular proyectos de tal magnitud exige una gobernanza estricta. Para evitar la fricción operativa, Deloitte implementa internamente la matriz de responsabilidades RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed), documentando cómo se trabajará paralelamente y cómo se distribuirán los roles en cada etapa del proyecto.
No obstante, Giachino fue tajante respecto a lo que denomina la “regla de oro” frente al cliente final cuando surgen inconvenientes: “A nivel customer facing, nunca se dice ‘esto no es mío’. Esa es la respuesta más fácil y ahí se le crema todo el proyecto a todas las partes. El speech debe ser: ‘esto no entra en mi área donde te puedo ayudar, pero me lo llevo, lo hablo con el área correspondiente y te respondo’. Al final del camino, somos personas tratando con personas”, concluyó.
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