En resumen: puntos clave
- Servicios consultivos: El partner IT deja de ser un mero instalador para educar a las empresas en la adopción segura de la Inteligencia Artificial.
- Ciberseguridad como prioridad: Ante el uso de IA por cibercriminales, la figura del vCISO y las políticas de gobernanza se vuelven indispensables.
- Evolución del talento: Las habilidades blandas y la adaptabilidad frente al cambio superan al conocimiento técnico estático.
La Inteligencia Artificial (IA) dejó de ser una tecnología del futuro para convertirse en una prioridad en la agenda actual de las empresas. Sin embargo, esta aceleración también plantea un desafío para las organizaciones: definir cómo iniciar su adopción de manera segura y cómo transformar esta tecnología en valor concreto para el negocio. En este contexto, las oficinas de Mediaware se transformaron en un espacio de debate, donde Alberto Padín, CEO de Platinum Ciber; Fernando Jambrina, Director Comercial de VR4; y Eduardo Raichman, Director de Servicios de Tecnosophie, analizaron el impacto de la IA en el negocio y compartieron su visión sobre las principales tendencias que están redefiniendo el canal IT, desde el auge de los servicios consultivos y la ciberseguridad hasta la evolución del talento y los desafíos que traerá la computación cuántica.
Durante este nuevo desayuno de la serie de encuentros “Hablemos del Canal” (ver edición “Oportunidades y tendencias con Veeam, Cohesity y Commvault“), los ejecutivos coincidieron en que el canal IT atraviesa una transformación profunda. Si bien la implementación tecnológica continúa siendo una parte relevante del negocio, hoy el diferencial está en asumir un rol más consultivo: acompañar a las organizaciones en la adopción de la Inteligencia Artificial, definir políticas de uso, impulsar procesos de transformación digital y ayudarlas a proteger su información frente a un escenario de amenazas cada vez más sofisticado.
Según Jambrina, muchas organizaciones poseen aspiraciones genéricas en la adopción de la IA, buscando incorporarla sin tener definido cuál es el problema de negocio que buscan resolver. “Hay clientes que solamente buscan sumar Inteligencia Artificial para estar en sintonía con los demás actores del mercado. En este punto es donde comienza nuestro trabajo: comprender qué es lo que necesitan realmente, en qué área pueden aplicarla y bajar esa idea a un proyecto concreto”, explicó. Además, señaló que, dentro de las operaciones de VR4, la IA se ha convertido en una aliada para mejorar la eficiencia operativa, generando reportes y analizando el contenido de las reuniones, permitiendo así que los equipos se enfoquen en tareas de mayor valor agregado.
“Una vez que los colaboradores de una organización comprenden cómo utilizar la IA y cuáles son los riesgos asociados, el siguiente paso es definir políticas de uso y establecer un modelo de gobernanza que permita adoptar esta tecnología de forma segura”, afirmó. Además, comentó que, en este contexto, la figura del vCISO cobra cada vez más relevancia, ya que permite a las empresas acceder a un perfil estratégico sin afrontar el costo de incorporar un CISO de manera permanente.
“Muy pocas organizaciones pueden asumir el costo de contar con un CISO dedicado. Por eso, creemos que un proveedor de confianza puede ocupar ese rol estratégico, ayudando a definir políticas, generar conciencia y acompañar la evolución de la ciberseguridad dentro de la empresa. Además, si esa persona deja la organización, el partner mantiene la continuidad y el conocimiento del negocio”, detalló.
“En ciberseguridad no alcanza con incorporar tecnología. La concientización es fundamental porque, incluso haciendo las cosas correctamente, siempre existe la posibilidad de sufrir un incidente. La diferencia está en que las organizaciones conozcan los riesgos y estén preparadas para responder”.
Fernando Jambrina, Director Comercial de VR4.
Para Alberto Padín, existe un fenómeno que hoy impulsa gran parte de los proyectos de Inteligencia Artificial en las empresas: el FOMO (Fear of Missing Out o miedo a quedarse afuera). “Hay una presión muy fuerte por no quedar fuera de esta tendencia. Sin embargo, cabe destacar que, muchas veces, no cuentan con una estrategia clara de esa decisión, lo que puede llevar a generar resultados negativos”, destacó.
“Antes de implementar IA hay que digitalizar procesos, automatizar operaciones y construir una base tecnológica sólida. Muchas empresas quieren incorporar Inteligencia Artificial cuando todavía no completaron esa etapa, y ahí es donde aparecen los problemas”, afirmó. Más allá de esta situación, el ejecutivo destacó que la IA también representa una oportunidad para fortalecer las estrategias de defensa frente a un escenario en que los cibercriminales ya utilizan la misma tecnología para potenciar sus ataques.
“Nuestra misión es utilizar la Inteligencia Artificial para contrarrestar a quienes las emplean con fines maliciosos. El problema es que, históricamente, la ciberseguridad siempre está por detrás de los atacantes”, comentó, y advirtió: “Muchas veces creemos que estamos siendo proactivos, pero en realidad estamos respondiendo a amenazas que alguien ya diseñó”.
Según Padín, el ritmo de crecimiento de la Inteligencia Artificial también está modificando las expectativas de los clientes. “Diariamente recibimos consultas para resolver cuestiones que antes no formaban parte de nuestro alcance. Esto demuestra que el canal está asumiendo un rol mucho más consultivo y estratégico dentro de las organizaciones”, indicó.
¿Por qué el canal IT apuesta por un modelo colaborativo en IA?
La creciente complejidad de los proyectos vinculados a IA y ciberseguridad también modifica la forma en que trabajan los partners. En este sentido, los tres ejecutivos coincidieron en que, lejos de competir en todos los frentes, la especialización impulsa cada vez más esquemas de colaboración P2P, donde las distintas empresas aportan su experiencia para desarrollar proyectos de mayor alcance.
“La tecnología avanza a una velocidad muy grande y es imposible que una sola empresa sea especialista en todo. La colaboración entre partners nos permite complementar capacidades y ofrecer una respuesta mucho más completa a los clientes”, señaló Padín.
“La adopción de IA no empieza con la herramienta, empieza con la preparación de la empresa. Si no existe una infraestructura sólida, la implementación puede convertirse en un problema más que en una solución”.
Alberto Padín, CEO de Platinum Ciber.
Por su parte, Eduardo Raichman, Director de Servicios de Tecnosophie, señaló que el avance de la Inteligencia Artificial obliga a los canales a adaptar constantemente su propuesta de valor y a reconocer que no todas las respuestas deben surgir de una única organización.
“Estamos atravesando una etapa de mucho cambio y aún existen situaciones que no cuentan con un proceso claro y definido. Los clientes llegan con demandas muy diversas y nuestro desafío es identificar en qué podemos aportar valor y reconocer cuándo debemos apoyarnos en otros especialistas”, destacó. “Si un proyecto excede nuestras capacidades, lo correcto es redireccionarlo o trabajar junto a otros partners que ya cuentan con el expertise necesario para responder a la exigencia del cliente”, agregó.
El diferencial del canal, según Raichman, ya no se encuentra en la implementación de una herramienta, sino en la capacidad de construir una estrategia de valor alrededor de ella. “Hoy, el valor agregado no está en instalar un producto y finalizar el proyecto, sino en comprender la necesidad del cliente, acompañarlo durante el proceso y ofrecer los servicios que realmente necesita, apoyándonos en un ecosistema de partners cuando el proyecto lo requiere”, explicó.
¿Qué habilidades exige el talento del futuro en tecnología?
Más allá de analizar el impacto de la Inteligencia Artificial en la ciberseguridad y la evolución que debe atravesar el canal, el encuentro también se enfocó en las características que deben tener los perfiles que integran los equipos del mercado IT. En este sentido, los ejecutivos señalaron que, si bien el conocimiento técnico continúa siendo relevante, las habilidades blandas y la capacidad de adaptación a un entorno en constante cambio adquieren cada vez mayor importancia.
“Sabemos que el conocimiento técnico es clave. Sin embargo, el desarrollo tecnológico nos ha demostrado que el contexto cambia permanentemente: lo que antes tardaba 10 años, hoy ocurre de un día para el otro”, señaló Padín, y agregó: “Gran parte de los empleos que serán demandados en el futuro aún no existen. Por lo tanto, si no sabemos qué capacidades técnicas serán necesarias, es fundamental formar a las personas para que tengan la capacidad de aprender y reinventarse permanentemente”.
Por su parte, el Director de Servicios de Tecnosophie también resaltó que la actitud se convirtió en uno de los principales atributos a la hora de incorporar nuevos profesionales. “Dentro de un perfil con base técnica, siempre buscamos actitud. Los conocimientos son herramientas que pueden adquirirse; lo importante es encontrar personas con ganas de crecer y evolucionar junto con los cambios del mercado”, explicó.
Próximos desafíos
Luego de analizar el panorama actual, los ejecutivos anticiparon los próximos desafíos que deberá enfrentar el canal. En este sentido, destacaron que, si bien la IA seguirá siendo uno de los temas principales de las agendas, también surgirán nuevos retos vinculados con la ciberseguridad, la gobernanza de datos y la llegada de nuevas tecnologías como la computación postcuántica.
“El desafío no pasa solo por incorporar nuevas herramientas, sino por garantizar que las organizaciones puedan utilizarlas de manera segura y alineadas con sus políticas de seguridad. La IA necesita acceder a grandes volúmenes de información para generar valor, pero esto debe convivir con estrategias de Zero Trust y políticas claras de gobierno. En esta instancia, el canal tendrá un rol fundamental para definir los límites y asegurar que la adopción se realice de forma responsable”, detalló Jambrina.
Por otro lado, Eduardo Raichman señaló que la tecnología seguirá transformando el negocio de los partners, impulsando una mayor especialización y el desarrollo de nuevos servicios. “Tenemos que seguir adaptándonos. Lo importante será mantener la capacidad de comprender el negocio del cliente y evolucionar junto con las necesidades del mercado”, indicó.
“Uno de los grandes desafíos del canal hoy es ayudar a las empresas a entender que contar con servicios cloud no implica tener resuelta la seguridad de la IA. La adopción debe estar acompañada por políticas claras, gobernanza y una estrategia que permita mitigar los nuevos riesgos”.
Eduardo Raichman, Director de Servicios de Tecnosophie.
Por último, Padín destacó que existe otra tecnología que comenzará a ganar protagonismo. “Hoy todos hablan de IA, pero el gran desafío que se viene es la computación cuántica. Cuando esa tecnología madure, muchos de los algoritmos criptográficos que utilizamos dejarán de ser seguros. Eso impactará sobre las firmas digitales, las transacciones financieras, las criptomonedas y prácticamente cualquier sistema basado en criptografía. Si a ese escenario le sumamos la Inteligencia Artificial, tendremos un desafío enorme para el que las organizaciones deben empezar a prepararse desde ahora”, detalló.
La jornada dejó en claro que, más allá del desarrollo de la Inteligencia Artificial y el surgimiento de nuevas tecnologías, el futuro del canal IT no estará definido solamente por las soluciones que comercialice, sino por su capacidad para adaptarse a un mercado en constante transformación, asesorar a los clientes, construir relaciones de confianza y generar servicios de alto valor agregado.
Autores
